本书围绕中外游客喜爱的北京市特色旅游景点，根据旅游团的实际运作情况，将所有景点串联成一个导游人员的带团流程，先总体把握每类景观的讲解特色，再根据具体景点在总体特色的基础上进行针对性、差异性讲解。书中还涉及欢迎词、欢送词、车上沿途讲解等内容，以及由此延伸出来的各类导游词的不同讲解技巧。本书讲解内容全方位、多层次、分类别，既有广度又有深度，既有普遍性又有独特性。本书可以作为专业导游的实用手册，也可以作为喜爱旅游者的指导书

本书在内容上力求体现以职业标准为导向，以职业技能为核心的指导思想，突出职业培训特色，概念清楚、内容深入浅出、重点突出、案例典型、理论扎实、实践可行，具有实用性、全面性、创新性。该书既可作为大中专院校旅游专业的教材，也可供旅行社计调师参考使用。《旅游计调师实务教程》编辑出版的意义将不仅局限于培训教育本身，而且还会产生巨大的牵动和示范效应，将对旅游业的规范服务和运营管理的健康发展产生积极的推动作用。

本书在内容上，力求体现“以职业标准为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色，概念清楚、内容深入浅出、重点突出、案例典型、理论扎实、实践可行，具有实用性、全面性、创新性。该书既可作为大中专院校旅游专业的教材

本书是中等职业学校旅游服务与管理专业开设的一门专业核心课课程教材，是一门以旅游业发展概况、旅游业相关政策法规为主要内容的理论课程教材。本教材是旅游服务与管理专业其它系列教材的基础，是为培养导游员和其他旅游从业人员而编写的一本入门教程。

本书分为六大模块，其主要内容来自于对旅游典型职业活动的综合分析，以旅行团情景会话作为载体，依照旅游服务工作过程的顺序和学生的认知规律展开，符合职业人才成长规律和教育规律，有助于实现学生职业能力的螺旋式上升。

本书是北京市教育委员会实施的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”的旅游服务与管理专业系列教材之一，依据北京市教育委员会与北京教育科学研究院组织编写的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”旅游服务与管理专业教学指导方案和核心课程标准，同时参照相关国家职业标准编写而成。本书根据“接团服务”和“送团服务”这两个典型职业活动、中等职业学校学生的认知水平和职业能力形成规律，安排了三个带有梯度的

本书内容分三个学习单元：旅游意外事件的预防和处理；旅游安全事故的处理；突发自然灾害的应对。

《邮轮服务与管理》分为四个项目：邮轮知识概述、邮轮客房服务、邮轮餐饮服务和邮轮康乐服务。在邮轮餐饮服务特别强调邮轮餐饮服务实训和邮轮酒吧服务实训。《邮轮服务与管理》可以作为中等职业学校物流服务与管理及相关专业的教材，也可以作为相关行业实训教材。

《旅游景区景点服务》介绍了江河景观、溶洞景观、山岳景观、人文景观、概况类五个景观类型的分类知识，每个景观类型主要包括了工作页、学习资料和导游词范例。根据旅游景区景点导游的工作特点，以掌握实用操作技能和培养能力为根本出发点，基本理论部分以必需和够用为原则，注重用知识与技能解决实际问题。《旅游景区景点服务》适用于中职旅游服务与管理专业学生使用，适合旅行社带团导游和景区景点定点导游的基础培训。《旅游景区景点服务》配合导游讲

《导游服务指导》是中等职业学校旅游服务与管理专业导游服务课程实训、实习指导教材，亦可以作为新入职导游员带团参考书。本书主要包括导游服务认知、导游服务准备、导游迎接服务、入店服务与日程商定、参观游览服务、导游购物、用餐导游服务、常见问题和突发事件的预防与处理、送站及后续服务、出境领队服务共9个学习项目、29个学习任务。本书具有以下特点：第一，注重在理论知识、素质、能力、创业意识等方面对学生进行全面的培养；第二，吸取传统

《旅游服务礼仪技能实训（第2版）/职业教育课程改革创新教材·职业教育旅游服务类专业规划教材》坚持学以致用的原则，突出实用性和可操作性的特点，将学生在旅游服务过程中所需要掌握的服务礼仪技能细分为多个训练模块。书中详细介绍了旅游服务礼仪的基本理论知识，并针对各个模块的内容开展切实可行的训练。本书由9个模块组成，分别是：语言礼仪、肢体语言礼仪、个人礼仪，以及游览、前厅、客房、餐饮、公关、康乐等旅游服务礼仪实训模块。

《游览服务》是北京市教育委员会实施的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据北京市教育委员会与北京教育科学研究院组织编写的“北京市中等职业学校以工作过程为导向课程改革实验项目”旅游服务与管理专业教学指导方案和核心课程标准，同时参照相关国家职业标准编写而成。本书根据“游览服务”这一典型职业活动、中等职业学校学生的认知水平和职业能力形成规律，安排了三个带有梯度的学

《中等职业教育课程改革创新教材·中等职业教育旅游服务类专业规划教材：旅游行业收银技能实训（第2版）》体现“以能力为本位，以学生为主体，以实践为导向”的职业教育教学指导思想，以学生上岗后能尽快适应行业要求为编书宗旨，注重对学生动手能力和综合职业能力的培养。《中等职业教育课程改革创新教材·中等职业教育旅游服务类专业规划教材：旅游行业收银技能实训（第2版）》采用项目教学方式，增加模拟岗位训练，把旅游行业收银人员必须掌握的操