《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料

《中国县城建设统计年鉴2021》，根据各省、自治区和直辖市建设行政主管部门上报的2021年及历年县城建设统计数据编辑。全书共分12个部分，包括县城市政公用设施水平、县城人口和建设用地、县城维护建设财政性资金收支、县城市政公用设施固定资产投资、县城供水、县城节约用水、县城燃气、县城集中供热、县城道路和桥梁、县城排水和污水

中国的城市化是21世纪全人类最具影响力的大事之一。近年来安徽的城市发展十分迅猛，但也出现了一些问题。安徽的城市发展需要正确的城市发展战略，而正确的发展战略来源于对安徽城市的评价和分析。本书运用定量和定性方法，动态地评价了近十多年来安徽城市发展成果及不足，系统地对未来发展之策进行了探索。主要内容包括安徽城市竞争力评价、安

本书稿立足于省情，紧密贴合当前经济社会转型发展的需要，深入探究安徽城市经济发展面临的问题和挑战，就城市竞争力、新型城镇化、城乡融合发展等现实问题展开深入研究。全书分为五章，主要包括安徽省城市经济发展总体概况、安徽省城市竞争力评价、安徽省新型城镇化研究、安徽省城乡一体化发展、相关政策建议等内容。本书稿的编写基于统计资料，

本书通过总结和借鉴国内外奥运会推动城市群建设的经验和教训,系统分析2022年冬奥会筹办和遗产利用的效应及其推进京津冀世界级城市群建设的机理、作用条件和影响因素,提出发挥冬奥效应推动京津冀协同发展、建设世界级城市群的思路举措,旨在为形成冬奥效应利用的中国方案、加快推进京津冀世界级城市群建设提供决策支撑。

本书基于对10个资源衰退型城市发展循环经济产业集群现状的调研，分析目前资源衰退型城市经济转型取得的成效和存在的问题，针对其实际发展需求进行循环经济产业集群生态演化和补偿机制设计：其次，运用生态位模型、Logistic方程、层次聚类法等研究方法，从竞争合作、阶段识别和社会嵌入等方面进行资源衰退型城市循环经济产业集群生态演

本书在充分认识经济社会发展与水资源的供求关系及相互影响的基础上，从时序断面、区域空间、经济领域发展结构需求等方面，全面深入地论证了淮河流域和谐发展的经济模式和水资源规划与配置方略，统筹协调区域之间、行业之间、区域规划和专业规划之间的矛盾，科学编制流域综合规划，为制订淮河流域治理开发与管理方案提供了可靠的决策依据，为保障

本书将学习型城市视为一个生态系统，基于人的全面发展、城市可持续发展和社会包容与公平的视角，从“个人、终身学习提供者、技术与文化、体制与政策”四个维度出发，对上海学习型城市建设的整体情况和典型案例进行研究，将理论和实践相结合，对上海学习型城市建设的缘起、政策演进历程与基本逻辑、建设现状和存在的问题、取得的经验和面临的挑战

本书共七章，内容包括：绪论、住房公积金与住房保障的概念及发展概况、住房公积金原有保障功能和效率弱化、中国住房公积金管理模式存在的问题及原因、公共住房金融制度的国际经验借鉴、中国住房公积金管理模式改革的思路与对策、中国住房公积金管理模式改革展望。

本书围绕新时代“昆山之路”的实践与探索，比较全面、系统地阐明了“昆山之路”的历史发展、基本内涵和本质特征，阐述了新时代昆山产业升级发展新实践、生态文明建设新实践、人才高地构筑新实践、乡村振兴新实践、民主法治建设新实践、文化强市新实践、公共服务优化新实践以及党的建设新实践，全方位推进昆山高质量发展；论述了敢闯敢试、唯实唯