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这是国内能够系统阐述创新生态集成服务的一本专著，采用理论和实践相结合的视角，以深入践行创新驱动发展战略为目标，以中关村国家高新自主示范区创新高地建设为背景，以中关村发展集团打造创新生态集成服务商为主线，全方位、立体式地展现了极具中关村特色的创新生态和创新服务平台企业共成长的内在逻辑和实践历程。 全书分为上、中、下三篇

作者把多年从业心得都融入这部著作中，以全新的视角，通过各类真实案例来诠释客户服务行业中的创新观点，为客户服务从业人员、投诉处理人员、企业管理者提供了各种可借鉴的执行方法、落地应诉原则、实践范例，具有较强的实操借鉴意义。 每章节都以幽默漫画开篇，搭配作者的独到观点金句，用轻松诙谐的方式，提出各类投诉问题引发读者思考，通

无需羡慕日本产品优质，日本工人素质高！ 通过6S与全员参与改善，我们也可以做得到！ 但要反省外来思想可以借鉴，但不能超搬。国情与文化决定了6S落地的套路与方式。 我们能做到12个月从‘要我做’，转变为‘我想做’、‘我能做’，‘我要继续做’ 我们得到规范化、制度化、可

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