本书“十四五”职业教育国家规划教材,也是国家职业教育市场营销专业教学资源库、职业教育国家在线精品课程配套教材。本书以增强读者对智能时代客户服务相关工作的认知,提升相应职业技能为宗旨,紧密跟踪客户服务行业的最新动态与技术,深度融合企业实战案例,全面而系统地解构了客户服务主要岗位及工作流程。本书遵循学生认知规律,依据智能客
本书是“十四五”职业教育国家规划教材,也是新形态一体化教材。本书贯彻落实党的二十大关于文化建设的相关论述,坚持以文育人、以文化人、德技并修。全书共分为八个模块,主要介绍了现代企业文化的基本知识、基础理论,阐述了企业文化的各构成模块及其与职业道德的关系、企业文化融合与跨文化管理、新时代中国企业文化发展与创新等理论内容和实
在当前国家大力推进“中国制造2025”战略和倡导“优质制造”的背景下,质量管理学的重要性日益凸显。全书共12章,首先从质量发展简史入手,介绍了质量管理学科的起源、演进和重要性;接着,介绍了7种老质量工具和7种新质量工具,通过案例分析和实践操作,使读者熟练掌握这些工具的应用技巧,提高解决实际问题的能力;最后,介绍了防错和
教材,本书包括以下内容:企业视觉形象系统设计概述,企业视觉形象系统设计的原则,企业视觉形象系统基础部分设计,企业视觉形象系统应用部分的设计与制作,编制VI手册,企业视觉形象系统设计的提案策略与技巧等。作为企业视觉形象系统设计的基础性导则将为相关专业学生学习、行业的技术发展指出方向,其基本原则、技术指标为设计的具体执行建
高新技术产业是国民经济持续健康发展和国家竞争力提升的关键。本书采用案例研究和定量的实证研究方法,辅以计算机仿真实验,构建基于复杂网络的高新技术产业集群创新网络概念模型,以考量创新网络结构属性与空间特征对于集群创新产生的影响及其可能产生的改变;在此基础上,探讨集群创新网络演变的条件及其适用性,提出创新网络优化和创新能力提
本书从时间的视角出发,通过聚焦企业的“创新节奏”这一问题,旨在突破传统的对创新量级的研究,将研究的视角转移到创新的过程。本书遵循“知识—能力—协时”的研究逻辑,通过专利研究法、微观计量法等方法,全方位地研究了创新节奏的生成机制与绩效机制。本书关于“创新节奏”的研究,一方面,将组织研究中的“节奏观”引入企业研发创新研究,
为纪念西部大开发25周年,西北大学中国西部经济发展研究院(教育部设立于西北大学经济管理学院的国家级研究机构)联合国家一级出版社——科学出版社,出版系列丛书。本书作为其中一部,通过梳理西部大开发发展战略实施以来国家及政府对于西部地区中小企业领导品牌发展的扶持,以西部12个省区市一、二、三产业的29家龙头企业作为案例研究对
本书是一本专为管理者设计的实用指南,旨在通过教练技术提升员工的工作绩效。作者费迪南德·佛尼斯基于20多年的研究和实践经验,详细阐述了如何通过改变管理者的信念和运用具体的教练技巧,有效地应对员工的不良行为,提升整体团队的表现。书中不仅提供了理论支持,还通过大量实际案例和具体步骤,帮助管理者在日常工作中实现员工绩效的质的飞
本书旨在为营利或非营利组织的领导者提供一套实用的教练型领导力方法。作者结合自身在政府、企业、军队及非营利组织中的领导经验,以及多年教授领导力和沟通技巧的学术背景,系统阐述了教练型领导的核心原则和实践技巧。全书分为两部分:第1部分深入解析教练型领导的关键要素和应用方法;第2部分通过一个虚拟案例,生动展示如何在现实场景中运
本书是中国人才交流基金会PMOCP认证考试的指定教材,也是PMI推出的权威标准。本书通过独特的框架——PMO价值环,介绍了有效运作PMO的5个维度,包括打造高绩效团队、确保团队步入正轨、项目管理入门、执行工作、牢记业务,以及创建PMO所需的专业知识。旨在帮助组织建立可良好运行的项目管理办公室(PMO),并为PMO从业人