本教材能够帮助学习者养成良好的电商客户服务与管理意识，熟悉电商客户服务流程，掌握扎实的电商客户服务常用知识与技能，能够开展日常的客户服务、妥善处理客户异议等日常业务，并且能够进行客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客服团队管关键绩效指标管理等综合技能业务，能够满足电商客服专员和电商客服组长等工作岗位对电商客户
上版教材(《现代企业管理(第二版)》)就企业管理概述、市场营销与客户管理、供应链管理、生产与运作管理、企业资源管理、企业行政管理、企业文化管理、企业战略管理等八个方面作了阐述，为在校学生增进了解现代企业管理提供了一个认知平台。教材出版以来，得到广泛好评，取得了良好的社会效益和经济效益。2018年以来累计销售约8万册，总
本辅导练习依据上海企业人力资源管理师(二级)职业技能等级认定培训教材和认定细目组织编写，是教材的配套用书，为读者学习教材核心内容，检验所学知识和技能提供有益的帮助。本辅导练习按单元进行编写，每一单元与教材中的各个篇相对应，提供有针对性的辅导练习题。辅导练习题配有答案，便于读者检验和巩固所学的内容。为方便读者熟悉认定考核
本教材依据上海企业人力资源管理师(一级)职业技能等级认定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为
2019年4月，人力资源社会保障部正式印发了《企业人力资源管理师国家职业技能标准(2019年版)》(以下简称《标准》)。为进一步推动企业人力资源管理师职业培训和职业技能等级认定工作的开展，中国就业培训技术指导中心、中国劳动和社会保障科学研究院共同组织国内高等院校、科研机构的有关专家，根据《标准》编写企业人力资源管理师国
1.主要内容：本教材为国家级职业教育规划教材、全国中等职业技术学校商贸类通用教材。本教材紧扣企业管理的实际，对企业管理进行了初步介绍，并着重讲解了企业组织、生产管理、物流管理、市场营销管理、人力资源管理和企业战略管理的具体内容，以及在企业生产经营中的应用。2.主要特点：本教材详略得当，深入浅出，案例丰富，教材表现力好，
本书结合大型集团数据资产管理和数据治理的实践，从数据价值的视角厘清了数据资产管理和数据治理的内在逻辑，解决了当前众多企业关心的数据资产化过程中的问题。阐明了企业在不同阶段开展数据价值发掘的核心内容、重点方法、典型工具以及数据治理机制，解答了企业在数据资产和数据治理管理过程中的误区。本书适合正在或希望从事数据治理、数据资
大数据时代，公司在经营管理中依然会遇到各种问题，只有协调好公司与利益相关者之间的关系，才能保证公司决策的科学性和合理性，才能保证公司的可持续性发展。本文通过中国上市公司的数据，实证分析了制度环境对公司流动性的影响以及资本结构、代理成本与公司流动性的相关性研究。最终发现：制度环境的不断完善将提高公司流动性的规模和公司流动
《中国留学人员创业年鉴》2023年卷是《中国留学人员创业年鉴》自2007年以来连续出版的第17卷。本卷年鉴共设综合篇、政策篇、园区篇、社团篇、机构篇5个部分。其中，综合篇重点收录了95项国家和地方海外引才计划实施情况，以及2022年度在留学人员回国服务工作中具有推动作用的重大事件。政策篇整理汇编了现行的支持留学人员回国
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