本书共分8章,主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理系统、客户的发现与获取、客户关系的建立与维护、客户满意的获得与测量、客户价值的分析与获取、客户关系管理的实施及客户关系管理综合实训项目。 本书注重理论联系实际,配套有慕课、PPT、教学大纲、电子教案、实训指导书等资源,用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书内容
中小企业竞争情报服务体系的构建,是在众多理论的支撑下展开的研究,诸如竞争情报理论、管理理论及服务理论等,通过这些理论的铺垫凸显了本研究的合理性。中小企业竞争情报服务体系在地方政府的支撑下,分别从宏观层面、中观层面及微观层面构建中小企业竞争情报服务体系,其运行是一个复杂的过程,需要实现可持续可循环的科学运行,在运行过程中
本书是一部针对当前中小企业供应链金融领域的前沿问题进行深入研究的专著。书中通过多种研究方法,包括案例研究、实证研究和建模仿真,探讨中小企业在供应链金融领域所面临的挑战和机遇,以及各种新兴趋势和创新解决方案。从供应链平台构建、区块链技术在供应链金融平台中的应用、绿色创新应用、可持续供应链金融等方面展开讨论,旨在为中小企业
本书围绕组织内和组织间两类行为现象系统阐述行为运营管理的理论与方法。全书由四部分构成,第一部分是背景与理论基础,主要致力于描绘广义的行为运营管理情境;第二部分是生产与服务系统,包括认知局限与行为偏好等;第三部分重点关注供应链与集成技术;第四部分是展望与未来之路。特别地,本书基于核心运营管理研究与教学的典型主题,提供相关
中层管理者被赋予了带领团队冲锋陷阵、拿结果的责任,但很多时候大家并不清楚真正的问题或任务是什么,于是往哪里冲、怎么冲便无从谈起,强行要拿的结果也就更难保障了。本书是一本帮助中层管理者快速提升履职能力的指导手册,全书以“问题解决沙漏模型”为核心,并通过两个铁三角——一个是“PBP铁三角”,帮助读者寻找问题背后的问题;另一
1.现在CISO承受的工作压力很大,即使如此,这份工作对那些有抱负的人来说也依然充满着吸引力。每一位有志之士都希望进一步完善自己的职业规划,让自己在工作过程中可以持续升级与成长。2.本书则围绕角色转变、数字化组织下的能力构成与落地、业务融合路径、未来发展等方面详细介绍了CISO这个新职位,涵盖了CISO新角色、能力修炼
本书结合大客户营销相关岗位的职责与技能要求,侧重于大客户开发与管理的实践操作方面内容,以企业大客户开发与管理工作流程为主线,在主线之前增加了大客户营销概述,介绍了大客户营销相关的基础知识;在主线之后增加了大客户营销组织建设与管理,介绍大客户营销组织设计等内容。 本书企业案例丰富翔实,由浅入深,突出启发式教学方式的应用,
企业战略是打造领军企业的关键,它不仅定义了企业的发展方向和目标,还决定了资源配置和市场定位。本案例集包含了北京大学管理案例库中与领导力、数字变革、战略引领这三个主题领域相关的12个教学案例。虽然所选取的案例企业来自不同行业、不同区域,且案例中的分析讨论也各有侧重点,但是其共性在于:剖析了战略制定和执行过程中企业面临的困
创业活动是激发市场活力、释放创新潜能的重要力量,也是推动社会经济发展的重要驱动力。相比个体创业者,在创业实践中创业团队所主导的创业活动更为常见。创业团队成员通过彼此间的协作和互动,共同推动创业发展。然而,由于创业本身的新生弱性,创业团队在经历失败等逆境后如何从逆境中恢复并实现成长是一个待解决的关键问题。探索创业团队韧性
本书共分为八章,系统性地阐述了智能化管理会计的理论基础、技术支撑、平台构建、实际应用以及未来趋势。具体内容包括:智能化管理会计的定义与特点;数据驱动在管理会计中的重要性;企业智能化管理会计的发展现状;大数据与云计算技术的支撑;数据挖掘与分析在管理会计中的应用等。