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客服中心是链接企业与客户的桥梁，是帮助客户用好产品、创造最佳体验的窗口部门，也是洞察客户需求、驱动企业服务体系改善的关键部门。作者通过深入浅出的方式将复杂的数据概念转化为易于理解的实战技巧，将数据融入企业的日常运营和管理中，实现业务价值的最大化。内容分为三个板块：一、认知篇。包括客户服务体系对企业的战略价值与贡献，客户

《财务视域中的企业并购与整合：策略、风险与价值创造》一书，深入剖析了企业在并购与整合过程中涉及的复杂财务问题，为企业决策者、财务分析师及并购领域的专业人士提供了系统性的指导。本书首先阐述了并购与整合的基本概念、动机与类型，随后从财务视角出发，详细探讨了并购前的尽职调查、估值方法、融资策略、税务筹划等关键环节，以及并购后

数字经济迅猛发展的时代背景下，运维运营建设成为各行业稳定精益发展的重要环节，本书从国家战略政策发展、先进理论方法到平台工具建设全面对数智化运维运营进行阐述并独创数智化运维运营“六大价值体系”，旨在帮助读者掌握从基础设施搭建到服务优化的全流程管理技巧，为企业指明了如何通过高效的运维运营打造稳定、可靠、成本效益兼顾的IT服

本书的核心是成本核算，它是企业经营过程中的重点问题，但是很多企业经营者往往不精通会计理论和成本核算，而会计师们的解释又太过理论化且晦涩难懂，这导致经营者不能准确地对成本以及经营举措作出判断，从而阻碍企业的发展。作者揭露了企业会计原则的本质，警示经营者不要迷信完全成本核算法，因为成本核算的目的不是技术性、表面性的事务，而

本书是一部讲述团队管理的入门级读物。全书共分九章，选取历史上的经典案例，从选人用人、内部管理和凝聚团队等方面入手，全新解读重构，结合对历史故事的详细分析，着重强调有效管理在提高凝聚力，推动企业发展和员工个人成长等方面的重要性，内容涉及员工激励、团队建设等方面，包括如何建立高效团队、构建健康的组织文化、建立合理激励制度做

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丹纳赫是全球最成功的实业型并购整合公司，被称为“赋能式”并购之王，从1986年上市至今，累计收购600多家实业公司，从一家不起眼的信托公司发展为世界百强的综合性制造业集团。本书以丹纳赫为研究对象，对其具有核心竞争力的经营管理系统和投后赋能方法展开系统剖析，同时结合中国中小制造企业的需求和特点，以图文并茂的方式提炼出一整

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