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在竞争激烈、市场向买方转变的商业环境下，客户资源成为企业生存与发展关键。为满足现代市场的需求，企业需要借助先进的管理思想和技术手段，全面了解和掌握客户信息，提高客户的满意度和忠诚度，进而提升企业的核心竞争力。客户关系管理在此背景下应运而生，并逐渐成为企业管理的重要组成部分。作为专业教材，本书能够帮助市场营销等相关专业的

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