本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参考。修订版增加与变化的内容为： 1

全书分为“山河画卷”和“城市颂歌”两个篇章，通过对作者创作的省、市爆款短视频的亮点分析，揭示了爆款短视频的创作心法。书中不仅分享了推广省份、城市的爆款短视频文案，更解析了文案背后的流量密码，具有很强的实用性。本书理论与实践相结合的方式，提升短视频内容创作者、品牌推广及新媒体运营从业者对流量的认知，有助于各地文旅部门的工

本书紧扣文旅融合与数字化转型趋势，以项目引领、任务驱动构建教材体系。全书涵盖9大项目、24个任务，系统解析门店开设、人员管理、产品销售、客源拓展（含新媒体引流与私域运营）、营销策划、数据复盘及风险评估等全流程。融入定制旅行、直播转化、顾客生命周期管理等行业热点，突出实操性。由校企双元开发，旨在助力培养懂旅游、会销售、精

本书聚焦女性独自旅游（简称独游）现象，开展了一项探索性研究。女性独游犹如社会之镜，映射出性别角色、性别权力、家庭关系、女性就业以及旅游风险等诸多议题。本书重点考察了女性在独游中的形象塑造、行动转变及其与日常生活之间的交织变化，旨在透过独游现象，深入理解微观个体与宏观社会进程之间的内在张力。本书认为，独游已成为当代女性在

本书是面向21世纪课程教材，也是“十五”、“十一五”国家级规划教材。本次修订，针对新时期新要求进行。全书包括如下内容：基础篇主要阐述导游的由来与发展、导游员的分类、职责和素质要求、导游工作性质和特点、导游服务质量管理；实务篇说明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理；技能篇讨论导游的组织技能，导

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本书主要以传统口头文学类非物质文化遗产作为研究对象，选择社会记忆理论这一全新的研究视野，运用马林诺夫斯基田野调查法，深入挖掘传统口头文学类非遗的当代价值，系统阐释传统口头文学类非遗在现代社会生活中的传承。研究表明，旅游利用有利于非物质文化遗产的保护传承，传统口头文学类非物质文化遗产保护传承的本质是探讨社会记忆如何延续，

本书是基于对当前旅游行业大数据应用趋势的深入分析和对高职教育需求的准确把握进行编写的。在数字化转型的大背景下，大数据已成为推动产业升级和行业发展的重要力量。本书旨在填补学术与实践之间的鸿沟，通过系统化的知识结构，为高职院校学生及非专业背景人士提供一条清晰的学习路径。本书的编写不仅响应了国家“十四五”期间对大数据人才培养

2024年，河北省以这么近，那么美，周末到河北品牌建设为统领，通过系列创新政策和务实举措，丰富文旅消费场景，优化文旅产业布局，激发旅游消费活力。