本书针对如何促进顾客参与到网络服务补救以取得良好补救效果的问题进行研究。重点从价值共创理论的视角出发，从价值共创的视角出发，探索、构建并验证顾客参与对网络服务补救产生的作用及作用机制。作者认为顾客参与网络服务补救对企业和顾客本身都提供了价值。顾客参与网络服务补救时要追求自我概念的修复和感知公平的获取。对这两项价值的追求

《市场调研与统计分析应用》立足于破解上述问题，把学术研究中非常关键部分问卷设计、数据分析进行系统阐述，从而实现解决疑难、提高研究人员的学术研究水平，并逐步达到国内标准或国际标准。针对市场调研课程或研究方法的教学，目前市面上现有的教材或是侧重调研方法，或是简单的SPSS统计分析，而把调研方法和数据分析融合到一起的教材基本

帝都京城，在演绎着前朝改换的回目里，不乏后市兴衰的交错。中轴线是北京人的生命线，一些商街店铺正因为在中轴线上或者左近创出了绵延百年乃至数百年的生命奇迹。本书主体分为市声悠远前门外皇城左右商意浓通惠流畅后门桥三大板块，按照从南到北的顺序，讲述北京中轴线上的商街、老字号的文化故事。

在老北京话中，“勤行”专指饮食行业。本书口述人陈连生先生是北京餐饮业的老前辈，在“勤行”里摸爬滚打60余年，其个人经历本身就是餐饮行业历史的一面镜子。这部口述综合了陈连生一生餐饮的经历与经验，内容极其丰富，主要包括他在“勤行”的生涯、“勤行”的传统、“勤行”的变化三大部分，其中涉及北京小吃的历史、品种、制作方法和标准规

本书是《京华通览》的一个分册。在原来的《北京风物图志·前门大栅栏》基础上整理，利用原来已有成果，重新编著。记述了前门大栅栏地区形成与发展、商业街中的商业、文化演出业、餐饮业、服务业、金融业的发展以及前门大栅栏地区的沧桑的历史岁月，把对北京文化的研究触角

本书是《京华通览》的一个分册。在原来的《北京风物图志·王府井》基础上整理，利用原来已有成果，重新编著。记述了王府井地区的发展历史、文化传承、商业发展、景观景致等内容，把对北京文化的研究触角引向边缘和纵深，对北京文化的起源和立体化研究推进了一步。该书从事

本书是《京华通览》的一个分册。改编自《北京地方志·北京风物图志丛书》中的《西单》。西单是北京西城区的一个以商业为主的街区，得名于老北京城俗称的西单牌楼。西单以西单路口为中心，沿西单文化广场、西单北大街有许多商业设施分布，是北京很具有代表性的地域，研究西

2010年酷MA萌以熊本惊喜吉祥物形象登场，一年内相关商品销售额高达293亿日元（约合18亿元人民币），2011年11月至2013年10月为日本熊本县带来的经济回报达1244亿日元（约合76亿元人民币），而酷MA萌对提升其品牌价值的贡献更是不可估量。地方公务员团体酷M

本教材内容的选择切合高职教育目标，以职业能力为本位，侧重技能传授，介绍了外贸相关 从业人员所需具备的基本知识和能力，注重学生可持续发展能力和实务操作能力的培养。 内容阐述贯穿了《Incoterms2010》、《UCP600》等**的国际贸易法律法规和惯例。 教材特色是： 1.按项目化教材的规范编写。全书按照国际贸易操作

随着全球经济一体化进程的加速发展，中国对外贸易迎来了新的发展机遇，市场对懂 外贸单证基本知识、基本制作技巧的应用型人才的需求越来越大。因此，作者根据《国务 院关于大力发展职业教育的决定》和《国家*关于全面提高高等职业教育教学质量的 若干意见》的文件精神，以《高等职业学校教学标准（试行）为依据，组建专兼职教师队 伍，编写