本书延续了已出版的系列教材中以听、说、读技能为纲的前提,聚焦铁路客运服务环节,体现轨道交通服务特征,关注服务意识在工作任务中的渗透。全书共分为六个主题,通过背景介绍,情境对话,问题讨论,专项训练及趣味阅读等5个模块的呈现,为学习者提供关于铁路建设概述,票务服务,站台服务,乘车服务,特殊旅客服务及应急处理以及旅途文化的典