本书主要内容包括铁路旅客运输服务概述、客运服务心理、铁路旅客运输服务人员的日常礼仪、车站服务工作、列车服务工作、旅客投诉、铁路旅客运输应急服务等。重点介绍了车站和列车服务工作的主要内容,车站在售票、问讯、“三品”检查、候车、出站等服务环节的基本服务技巧,以及车门迎接、车厢整容、列车上和立岗送别等方面的服务技巧。服务工作

本书设有九个项目,包括汽车电气系统基本知识、蓄电池的检修、交流发电机与调节器、启动系统的检修、汽车空调系统维护与检修等内容。