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即使在微信沟通越来越普遍的新时代下，电话沟通作为一种更直接、更快速、更具有深度互动性的沟通模式，对很多行业和企业来说仍然是不可或缺的。 有效地运用电话进行销售，已经成为数百万人必备的职业技能。然而，随之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员如何以更专业的方式和客户接触，了解客户的需求和底线？如

本书既有财务日常管理，也有财务报表分析，并融合了“专家支招”和“高效工作之道”，层次分明，内容丰富。 全书共分两篇，第一篇：财务管理，本篇对应第1-8章，具体包括：财务人员的工作分工、报销管理、备用金借支管理、资金管理、实物资产管理、往来账管理、税务管理、全面预算管理等内容。第二篇：财报分析，本篇对应第9-14章，具体

本书是国内市场上关于NQI理论与实证研究的第一本书，目前国内市场上关于NQI的书籍大都是译著，很少有专业性图书，本书弥补了这一不足。另外，本书是科技部重点研发计划“国家质量基础设施对经济发展和社会进步的贡献研究”“认证认可支撑‘一带一路’贸易便利化国际竞争力评价和通信关键设备的示范应用”的阶段性成果。本书分为三个部分，

《特大型工程投资项目的多主体冲突放大问题与治理/博士生导师学术文库》围绕特大型工程项目的多元主体冲突实践问题，基于复杂网络相关理论与方法，利用社会网络分析方法界定特大型工程项目社会稳定风险的关键主体，分析了特大型工程项目多元主体冲突放大机理，探索多元主体冲突放大下特大型工程项目社会稳定风险扩散过程与规律，提出了基于多元

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创新是建设现代化经济体系的战略支撑。党的十九大更是提出要加快建设创新型国家。基于经济发展中的“转方式、调结构、促升级”以及实现创新驱动发展正日益成为我国经济体制改革的主旋律，相应的，科技创新也随之成为了转型发展的关键和重要战略支撑。本书以经济学中“公共物品理论”、“外部性理论”为立论之基，分析了科技创新过程中，由于科技

社会保障管理体制的效率与经办服务质量密切相关，只有理顺管理体制，优化经办服务，才能满足人民群众的需要。本书从“寓服务于管理之中，管理就是服务”的理念出发，对我国社会保险管理中的财务管理、统计管理、基金管理、养老管理、医疗管理、工伤管理、失业管理、农民工投保管理、信息化管理等方面做了较为系统的阐述，对涉及经办服务的流程，

本书全面总结花店花艺的基础技法和常用花型，是零基础开花店的自学书籍。本书以要点的形式展示花艺设计基础设计理论，简单实用。并精选30多个案例，囊括花店商品中的经典花型，每个案例都有详细的制作过程，通过案例教技法，不仅能学会技法，也能将案例直接应用于实际的花店经营。

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