连锁企业门店营运与管理(蒋小龙)_胡红玉，柯戈，袁媛，副主编著；蒋小龙，胡红玉，柯戈，袁媛，副编_9787122274458

《连锁企业门店营运与管理》一书以连锁级市场与便利店、连锁餐饮等业态为重点，介绍了门店运营管理知识、门店店长作业管理、门店销售作业管理、门店收银作业管理、门店理货作业管理、门店促销作业管理、门店进存货作业管理、门店布局管理、商品陈列管理、门店防损及安全管理、门店顾客服务质量管理、门店运营绩效管理等知识。

纵观全球与中国的经济发展，连锁经营已成为经济发展的重要模式。连锁行业是劳动密集型行业，解决了社会大量民众的就业问题。这个行业在人力资源方面不同于其他行业。首先是对就业者的技能和受教育程度要求相对较低，以大型卖场为首的便利店、专卖店、折扣店、百货商店等诸多的连锁业态的具体特征就是对工作人员的学历和技能要求基本偏低。其次是存在企业“文化代沟”。传统服务业引进连锁经营模式之后，企业规模越来越大，员工逐渐划分为两个群体。其中总部管理与技术团队在专业技能方面与金融、科技等行业几乎无异，而这个团队所领导的则是一大批非常普通、甚至技术含量很低的劳动者，这两个群体之间的“代沟”则是很多企业文化创建中的重要课题。但随着行业的升级发展、特许加盟的普及、互联网与电子商务的推广，上述特征正在弱化甚至消失。例如，在多渠道营销过程中，很多零售商店从销售终端转变为体验与展示终端，对店内员工的素质、技能有了更高的要求。又比如，很多餐饮和便利店连锁企业实施了员工持股或员工加盟计划，普通员工也同时扮演了店铺所有者和管理者的角色。为此，为解决传统服务业在向时尚、科技、人文层面演进，人才结构也随之必须升级。对人才的吸纳与吸引、员工竞争力的差异等都将会成为可持续发展的关键。而职业教育正是培养行业人才的主力。
据初步统计，我国开设连锁经营管理专业的高等职业院校及本科院校共有367所，相关专业在校生10余万人。然而，由于缺乏连锁经营管理理论知识的指导，许多连锁企业不能适应市场环境的新变化，走到倒闭和被兼并的地步；同时，一些已在争夺市场、赢得消费者青睐方面取得成功的连锁企业也纷纷出现经营不善、效益下降等现象。因此，我们不仅要借鉴国外发达国家先进的管理理论与方法来管理企业，更应进行相应的改革，探寻出符合我国国情实际的连锁企业管理理论与模式。与此同时，由于近年连锁行业的迅猛发展以及连锁业基层管理人才的稀缺，致使高职连锁经营管理专业进入了前所未有的繁荣阶段，成为诸多高职院校一枝独秀的专业。连锁专业教育教学改革获得普遍的关注，也取得了良好的育人效果。但现有教材深受传统学科化教学体系的影响，重学科知识体系的完整性，轻实践能力的培养，已不适应目前高职学生的认知水平，不利于高职学生职业能力的培养。连锁经营管理专业的师生们很希望借助行业协会的平台，整合学校、企业、行业协会的人才资源，能有一本实用、适用的连锁门店营运管理教材，充分吸收教学改革的新成果，“有理论、有案例、有分析、有应用”，能够有效培养高职连锁专业学生的职业素质、社会能力、方法能力、学习能力。本书以连锁级市场与便利店、连锁餐饮等业态为重点，从教学实践出发，遵循职业素质与能力养成的规律，通过校企合作的基本路径，突出内容行动化、逻辑图表化、版式生动化的改编特色，打造教学做一体化、资源配套的高职连锁门店营运管理精品教材。本书有以下四个特点。①内容以岗位职业技能为基础，基于社会调研和职业资格标准及连锁门店营运体系典型岗位任务分析，提炼、归纳、整合所需要的知识、素质与能力，构建完整的课程教学内容体系。②内容编排理论与实际相结合。教学练结合，教材内容融知识学习与技能训练为一体，采用项目任务式框架。③内容呈现多样化。在精练的理论内容中穿插门店情景、知识链接、职业道德与素质、小案例、技能训练、同步测试等模块，同时采用逻辑图表化的简洁表现形式。④教材开发立体化。系统开发匹配主教材的数字化助教助学资源。
本书由广东机电职业技术学院蒋小龙老师担任主编，广东交通职业技术学院胡红玉老师、广东生态工程职业学院柯戈老师、广东工贸职业技术学院袁媛老师担任副主编，人人乐市（深圳）采购总监李琼文先生、七天酒店（龙口西路店）店长徐晓林先生、广州学佳商贸有限公司总经理刘海兰女士、广西科技师范学院邓小明老师、广州荆成汇企业管理咨询有限公司蒋老师、广东机电职业技术学院的余少杰、余江华、陶金、池锋四位老师也参与编写本书。具体编写分工如下：蒋小龙编写项目一、项目五、项目六，胡红玉、袁媛负责编写项目二、项目四，柯戈、徐晓林负责编写项目三，池锋、李琼文负责编写项目七，邓小明、蒋小龙负责编写项目八，刘海兰、陶金负责编写项目九，余少杰、蒋负责编写项目十、项目十一，余江华、袁媛负责编写项目十二。
本书在编写过程中得到中国连锁经营协会、广东连锁经营协会、大润发、七天酒店、广州学佳商贸有限公司、广州荆成汇企业管理咨询有限公司的帮助和指导，在此表示感谢。同时，还要感谢参考文献的作者。
由于编者水平和精力有限，收集资料不够全面，难免存在缺陷和不足，恳请读者和各位同仁在使用本书的过程中给予理解和关注，并欢迎批评指正。

编者
2016年4月

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