近年来，快递这种与我们许多人的生活密切相关的产业快速发展,同时行业内的竞争也日益加剧。互联网规模的持续扩大和网民的增加,使得电子商务成为快递发展的新增长点,需求的不断增长给快递企业带来了市场机会,这样的机会给我国民营快递企业提供了很好的发展空间。但民营快递企业既要与国外快递巨头抗衡,同时也要面对以邮政EMS为代表的国有快递企业的挑战。信息技术的发展和市场竞争的加剧,使得今天的快递企业正身处于一个信息产生、采集、整合、反馈与决策处理空前加速的时代。本书正是基于这样的环境对我国的民营快递企业进行的深入研究。书中对快递产业、快递服务、快递产业链进行了介绍,对电子商务环境下快递企业的商业模式及信息技术与快递企业的关系等进行了深入的分析,在此基础上提出了民营快递企业应该如何选择信息技术以促进企业竞争力提高的建议。 本书适合快递企业管理人员、电子商务企业管理人员、物流专业学生、从事快递研究的学者等阅读。
陈力，教授，双学士，重庆邮电大学经济管理学院教师，从事多年的教学工作，硕士生导师，主要研究方向是通信市场营销和物流管理。 主持和承担《3G运营中的客户关系管理(CRM)》、《IPTV在我国的发展研究》、《重庆市电子信息制造业及软件行业产业链现状及对策研究》、《三网融合下网间互联互通质量监管机制研究》等省部级课题多项。出版《转型时期的电信市场营销》、《通信企业客户服务管理》等著作。在期刊上发表《TPL参与的VMI供应链集成模式研究》、《电子商务企业逆向物流模式分析》、《短生命周期产品库存控制研究现状》等多篇论文。
第一章 快递产业
第一节 快递产业概述
一 快递概述
二 快递的分类与特征
三 快递产业与物流产业的关系
四 快递产业发展的影响因素
第二节 中国快递产业发展的历程与现状
一 中国快递产业发展历程
二 中国快递产业发展现状
三 中国快递产业存在的问题
第三节 国际主要快递企业
一 联邦快递公司
二 联合包裹服务运送公司
三 中外运敦豪
四 天地物流快递公司
第二章 快递服务
第一节 快递产业产品一一快递服务
一 快递服务概述
二 快递服务的分类与特征
三 快递服务的作用
第二节 快递服务质量
一 服务质量概述
二 快递服务质量
第三节 快递服务质量的评价
一 快递业顾客感知价值
二 快递业服务质量影响因素
三 快递服务质量差距模型
第四节 快递服务存在的问题
一 ××快递企业服务质量差距分析
二 快递服务存在的问题
三 提高快递服务质量的措施建议
第三章 快递服务市场
第一节 快递服务市场
一 快递服务需求
二 快递服务市场需求结构
三 影响顾客对快递服务需求的因素分析
四 快递服务市场的顾客忠诚
第二节 快递服务定价分析
一 影响快递服务定价的因素
二 快递服务定价的目标
第三节 快递服务市场的发展分析
一 中国快递服务市场的现状
二 中国快递服务市场的发展问题
第四章 基于电子商务环境的快递产业
第一节 电子商务概述
一 电子商务定义
二 电子商务分类
三 电子商务发展背景及现状
四 电子商务发展的问题
第二节 电子商务与快递产业
一 电子商务与快递产业的关系 严
二 电子商务对快递产业的新要求
三 电子商务与快递产业融合发展
第三节 电子商务快递市场
一 电子商务快递市场定义及特征
二 电子商务快递市场规模及分布情况
三 电子商务快递市场的问题
四 2014-2017年中国快递行业预测分析
第五章 电子商务快递商业模式
第一节 快递产业链
一 产业链概述
二 产业链特征
三 产业链分类与研究内容
四 快递服务的产业链
第二节 快递商业模式综述
一 商业模式含义
二 商业模式的特征
三 快递业商业模式及分类
第六章 信息技术与民营快递
第一节 影响快递行业发展的新技术
一 新技术的出现对快递行业的影响
二 快递行业相关的新技术
第二节 民营快递的发展战略
一 民营快递产生的背景
二 2011-2013年民营快递发展分析
三 民营快递企业SwoT分析
四 民营快递企业发展战略分析
第三节 民营快递的创新应对
一 快递企业的制度创新
二 快递企业的技术创新
三 快递企业的管理创新
四 以星晨急便为例
五 快递行业发展与电子商务平台
第四节 外资快递企业对国内民营快递企业的影响与借鉴
一 FedEx的成功之一：精准的切入点与市场定位
二 FedEx的成功之二：卓越的信息技术运用
三 我国民营快递企业发展建议
四 基于快递业务流程的民营快递企业信息技术选择
参考文献
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