城市轨道交通客运服务与礼仪

定　　价：40 元

• 作者：吴静，刘菊美主编
• 出版时间：2017/6/1
• ISBN：9787519807382
• 出 版 社：中国电力出版社

• 中图法分类：U293.5 
• 页码：129
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任务，围绕任务选择岗位必备的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展，每个项目都有思维导图及思考与练习。此外，本书的最大亮点是配有丰富的数字资源，包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。