管理理论与实务/theory and practice_赵丽芬,刘小元_9787302481225

本书是适应当前经济社会发展的客观需要而编写的, 较为系统地介绍了管理学的基本知识和理论, 并及时吸纳了现代管理理论的最新研究成果。教材以突出高校的教学为特色, 力求做到结构上合理, 层次上清晰, 理论上够用, 应用上强化, 针对性较强。

　　身边的管理：

　　9月的一天，秋高气爽，怀揣大学梦的新生们兴高采烈地来到学校报到。轻松欢快的乐曲、热情洋溢的笑脸、绚烂多彩的迎新海报，让同学们感到新奇、兴奋，同时心里也是暖暖的。然而，报到一定不是交上录取通知书就了事那么简单，是不是要四处奔波办理各种手续呢？这么大的校园……一想到这里，初来乍到的同学们心里难免有些小紧张，而报到现场不允许家长进入的规定，更让那些早已习惯了日常事务由家长“全权代理”的同学们心生不安。“我还没来得及往卡里打款缴纳学费怎么办？”“我住在哪个宿舍楼，到哪里领取钥匙？”“我爸妈来送我了，他们特别想借此机会进一步了解学校、学院以及我所在的专业情况，去问谁呢？”如此等等。不过，令同学们欣慰的是，他们很快就在最显眼处看到了“新生报到指南”；按照指示标牌的指引，顺利找到财务处补办了缴费手续；当他们来到自己学院的报到处时，学院的领导、老师和师兄师姐们不但热情接待、细心指导，将宿舍钥匙一一发到同学们的手中，还不辞辛苦地帮助他们提着行李送到宿舍；家长会上，学院院长既全面、清晰地介绍了校情、学院工作以及专业发展情况，也对新生明确提出了要尽快完成由高中生到大学生的角色转变等希望和要求。新生们的大学生活就这样拉开了序幕。

　　刚入学的同学们可能不会想到，为确保几千名新生报到的井然有序，学校在几个月前就对迎新工作进行了统一部署和安排，明确了各学院和学生处、教务处等相关职能部门的职责分工，要求其各司其职、协调配合。复杂的报到流程在短时间内就顺利完成，也许会让新生们在无形中就体会到有效的管理对确保组织既定目标的实现具有多么重要的意义。

　　在人类社会中，管理活动无处不在、无时不有。早在人类刚刚开始从事有组织的活动时，管理作为一种特殊的人类活动就已经产生了。随着人类社会的演进与发展，管理活动日益广泛、不断深化，与之相适应，一系列管理思想和管理理论逐渐形成，管理学作为一门学科也日臻完善。本章将以分析人类的管理活动为切入点，系统阐述管理的概念与特性、管理的基本职能、管理者的角色与技能，以及管理学的研究对象与方法。

　　[MZ(2]第一节人类的管理活动[MZ)]

　　一、人类的管理活动

　　追根溯源，人类最初的管理活动源自人们的集体行动，即有组织的活动。在原始社会，出于延续生命和保证生命安全的动机，人类自觉地组成群体，共同采集野果，共同抵御野兽侵袭。到了农耕经济初期，人们进一步认识到共同劳动能够产生效率，于是，抱着共同目标的人们组成的群体便应运而生，这就是组织的雏形。在群体活动中，为了确保共同目标的实现，就需要对不同个体的行动进行协调，因此指挥就必不可少，管理就不可或缺。正如马克思在《资本论》中所指出的：“一切规模较大的直接劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，完成由各种生产总体运动——不同于这一总体的独立器官的劳动——所产生的各种一般职能。……提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队就需要有乐队指挥。”马克思，恩格斯. 马克思恩格斯全集：第23卷［M］. 北京：人民出版社， 1972：367.在这里，指挥乐队的人其实就是管理者，而他对乐队进行的指挥就是一种管理活动。

　　可见，人类的管理实践活动与人类的历史一样悠久。“世界上所有的文明古国如巴比伦、罗马等早在几千年前就对自己的国家进行了有效的管理，并且建立了庞大严密的组织，完成了许多今天来看仍是十分巨大的建筑工程。中国的长城、秦兵马俑，埃及的金字塔都可证明：在两千年前人类已能组织、指挥、协调数万乃至数十万的劳动，历时许多年去完成经过周密计划的宏大工程，其管理才能不能不令人折服”。周三多，陈传明，贾良定. 管理学——原理与方法：第6版［M］. 上海：复旦大学出版社， 2014:4.

　　管理作为人类社会特有的一种活动，其本身又不同于人类的其他活动。社会越发展，人类的社会性越强，个体的人对他人和对群体的依赖性也随之增强。一方面，为了达到个体行动无法实现的目标，两个或两个以上抱着不同目的的人们汇聚在一起，组成了组织并共同行动；另一方面，在这样的组织中，每一位成员几乎都试图在实现组织目标的过程中实现个人目的，满足自身需求。在这种情况下，通过管理者的努力去统一和协调组织成员的意志与行动，以保证组织目标的实现就成为必要。可以说，人类为实现共同目标而进行的共同行动，决定了管理活动的客观必然性，换言之，有两个或两个以上的人为了实现一个共同的目标而共同行动，是管理活动产生的重要前提条件。

　　二、管理的概念

　　人类的管理活动由来已久，源远流长，但对管理活动展开系统研究则始于工业革命以后。一直以来，诸多专家学者基于不同的视角对管理的基本内涵进行了深入探讨，并界定了多种管理概念。在管理研究的初期，美国古典管理学家、科学管理理论创始人弗雷德里克·W.泰勒（Frederick W. Taylor）将管理定义为“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”；法国古典管理学家、管理过程学派的开山鼻祖亨利·法约尔（H. Fayol）认为，“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”等职能。其后，美国管理学家、社会科学家赫伯特·西蒙（Herbert A. Simon）提出“管理就是决策”；美国管理学家、管理过程学派的主要代表人物哈罗德·孔茨（Harold Koontz）将管理界定为“设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定任务”；美国管理思想史学家丹尼尔·雷恩（Danniel A. Wren）进一步提出，管理是一种有组织地实现目标的活动，它发挥某些职能，以便有效地获取、分配、使用人们的努力和物质资源，来实现某个特定的目标。

　　综上所述，管理是指组织中的管理者为了实现组织目标，通过实施计划、组织、领导、控制等职能，合理分配、有效整合组织内外相关资源的动态创造性活动。对该定义的理解，应着重把握以下四个要点。

　　1. 管理的目的是实现组织目标

　　组织是为了达到仅凭单个人的力量无法实现的目标而建立和存在的，管理是实现组织目标的手段。美国著名管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）在《21世纪的管理挑战》一书中指出：管理的目标是充分发挥和利用每个人的优势与知识；管理是帮助组织产生成效的特殊工具、特殊功能、特殊手段；管理存在的目的是帮助组织取得成效，它的出发点应该是预期的成效，它的责任是协调组织的资源取得这些成效。它是帮助组织在组织外部取得成效的工具。（美）德鲁克. 21世纪的管理挑战［M］. 北京：机械工业出版社， 2006:1935.在这里，成效指的是组织绩效，是对组织所取得的成果与其所利用的资源之间转化关系的一种全面衡量，它通常表现在效率和效果两个方面。效率即投入与产出的比值，一般用“高或低”来评价。当资源给定时，则产出越多，效率越高；当产出既定时，则投入越少，效率越高。效率体现了资源的利用情况，管理要讲求效率，就是要追求“正确地做事”。效果即组织活动要达成正确的活动目标，一般用“好或差”来评价。效果好，就是保证了“做正确的事”；效果差，就是没能保证“做正确的事”。效果体现了活动的目标与结果，管理要讲求效果，就是要追求“做正确的事”。可见，效率和效果是两个既有差异又密切相关的概念。我们在评价组织的管理活动是否有效时，不仅要考察组织活动的效率如何，还必须考察组织是否在高效率的基础上取得了好的效果，效率高同时效果也好，才能说明有效实现了组织目标。

　　2. 管理活动是具体执行计划、组织、领导、控制等职能的过程

　　为实现组织目标而进行的各项管理活动，具体体现为执行管理的四项职能，包括经营环境的分析、战略的制定、组织内外资源的配置与整合等。管理的四项职能活动相互关联、连续进行，使管理体现为连续不断、循环往复的过程。

　　3. 管理的本质是协调

　　现代管理的主要任务是以有效实现组织目标为核心，合理分配、有效整合组织内外的相关资源。然而，在开放的宏观背景下，任何组织都处于不断变化的环境中，多变的环境日益成为影响组织运行的重要因素，因此，内外协调成为管理者的一项重要职责，他们既要通过激励、沟通、指导、解决冲突等，协调组织内部的人力、物力、财力、技术和信息等各种资源，使之形成为一个有机的整体和强大的核心竞争力，也要协调组织与外部环境的关系，适应环境、利用环境、促进组织与环境的和谐，包括与政府进行有效沟通以争取得到相关政策支持，与供应商密切合作以确保组织所需资源的供应源源不断，与行业协会建立经常性联系以及时获取行业发展指导，与客户保持顺畅沟通以明确不断改进的方向，等等。这表明：“只要是能影响组织的绩效和成效的，就是管理的中心和任务，无论是组织内部还是组织外部，无论是组织能控制的，还是完全不能控制的。”（美）德鲁克. 21世纪的管理挑战［M］. 北京：机械工业出版社， 2006:35.有效的协调，是组织走向成功、获得可持续发展生命力的重要保障。

　　4. 管理的载体是组织

　　组织的范围和领域多种多样，既可以是企业、事业单位、社会团体，也可以是政府机关、宗教组织。传统上人们常常把管理范围限定于企业，但管理学家们经过长期观察后发现，管理其实是所有组织所特有的独具特色的工具，从而打破了管理只限于企业的假设。从管理本身的职能和作用来考察，它拥有广阔的作用空间和领域。无论是一个世界、一个国家，还是一个企业、一所学校、一家医院，都需要管理。正因如此才有了宏观管理和微观管理，不同范围、不同领域的管理具有不同的特色，即使单独考察企业管理，各个企业也都各有其不同的管理秘诀，体现为不同的管理风格。本书以微观企业管理为主。

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