本书作为电子商务专业学生的专业基础课教材，同时适用于管理类专业的学科基础课教材，内容涵盖了整个电子商务价值链中涉及的各个部分，知识体系较为全面和新颖。
本书共分为10章，基于电子商务管理知识、电子商务经济知识、电子商务技术知识、电子商务综合知识等四部分依次展开论述。包括电子商务概述、电子商务体系框架与商业模式、网络经济、电子支付与互联网金融、电子商务管理应用、网络营销、电子商务物流。电子商务安全技术、跨境电子商务、电子商务法律等相关内容。本书力求结合电子商务业界前沿的*新实践发展，用理论加以分析并做归纳分析。本书每章结尾都附有案例，学生可以结合本章节的理论加以分析总结；每章节的复习思考题可供读者思考并消化章节内容。
本书提供电子教案、电子课件、课后习题参考答案等系列教学资料。本书既可作为高等院校本科经济管理类专业相关课程的教材，也可作为高职高专学生专业课教材使用，同时也可供相关技术人员自学用书及培训班教材参考使用。
本教材根据教育部电子商务专业教学指导委员会对电子商务专业知识模块的划分，从基础理论出发，结合现代电子技术，全方位阐述了电子商务的特点、应用和技术创新。它注重电子商务的基本理论、基本知识和基本应用的同时，突出了电子商务的创新性和前沿性，强调理论与应用相结合，力图比较完整地反映电子商务专业知识的基本概貌和电子商务理论与应用的*新发展。本书是根据教学的需要，运用*新的数据和案例，结合电子商务的实践性要求和新的发展动态来进行编写的。全书分为4篇共10章：
(1) 电子商务基础知识篇(第1章、第2章)；
(2) 电子商务经济知识篇(第3章、第4章)；
(3) 电子商务管理知识篇(第5章、第6章和第7章)；
(4) 电子商务综合篇(第8章、第9章、第10章)。
本教材可以作为电子商务专业学生的课程教材，也可以作为其他经管类专业学生的专业基础课教材以及其他专业选修课的参考教材。
前 言
电子商务正领跑“互联网+”时代。电子商务以其高成长性，已经成为产业转型升级、经济发展的新引擎，不断催生新机遇、新产业，为大众创业、万众创新创造出最佳平台。电子商务作为一种新型的商业文明，正改变着人们的生活和工作方式，也冲击着人们的思维方式和行为准则，其影响已远远超过技术和商务本身。传统商务模式和商务流程亟须向电子商务转型，传统企业和组织无不积极思考并实践着转型、升级、提质、增效，以适应电子商务时代发展的需要。
尽快并尽可能多地培养出复合型的电子商务专业人才，成为当前开设电子商务专业的高校的迫切任务，以适应电子商务的快速发展，满足社会电子商务活动需要，提高电子商务从业人员的整体素养。
《电子商务概论》作为电子商务专业的学科基础课程，是整个专业的基石，其主要目的是使学生从电子商务的基本理论、运营环境到电子商务的高级应用层次、产业化发展和电子商务的经济性等各方面有一个全面而深入的了解、认识和把握，为进一步学习后续各门电子商务的专业知识奠定坚实的基础。本教材在作者前期陆续出版的《新编电子商务概论》《新编电子商务概论》第2版、《电子商务物流管理》《电子商务英语》的基础之上，融合国内外学者、专家和自己的学术、科研和实践成果，以及电子商务业界前沿的最新发展动态，在多次讲课的基础上再次修订而成。
本教材根据教育部电子商务专业教学指导委员会对电子商务专业知识模块的划分，从基础理论出发，结合现代电子技术，全方位阐述了电子商务的特点、应用和技术创新。它注重电子商务的基本理论、基本知识和基本应用的同时，突出了电子商务的创新性和前沿性，强调理论与应用相结合，力图比较完整地反映电子商务专业知识的基本概貌和电子商务理论与应用的最新发展。本书是根据教学的需要，运用最新的数据和案例，结合电子商务的实践性要求和新的发展动态来进行编写的。全书分为4篇共10章：
(1) 电子商务基础知识篇(第1章、第2章)；
(2) 电子商务经济知识篇(第3章、第4章)；
(3) 电子商务管理知识篇(第5章、第6章和第7章)；
(4) 电子商务综合篇(第8章、第9章、第10章)。
本教材可以作为电子商务专业学生的课程教材，也可以作为其他经管类专业学生的专业基础课教材以及其他专业选修课的参考教材。
本教材的编著分工为：主编卢金钟(内蒙古工业大学)负责确定大纲、总纂全书并编写第1章及第8～10章，主编雅玲(内蒙古工业大学)编写第2～4章，方英(内蒙古工业大学)编写第5章和第6章，张远(内蒙古化工职业学院)编写第7章。参与编著并承担本书收集、整理资料等工作的还有张昭俊、冀强、王永生、荣霞、王晶、王洪鹏、吴文平、阿如娜、肖丹、温慧君、张莉蔚、靳华宇等。
在本书编写过程中，我们参阅了许多与电子商务相关的教材和网站资料以及有关研究成果，在此一并向其作者表示衷心感谢！由于电子商务是一门新兴的学科，而且发展速度快，其理论、技术和应用都是在不断发展和变化中得以逐渐成熟与完善的，因此，书中疏漏和不妥之处在所难免，恳请专家、学者和读者批评指正。
编 者
收起全部↑
目 录
第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的产生与发展 2
1.1.1 电子商务的产生 2
1.1.2 促进电子商务发展的
积极因素 3
1.1.3 中国电子商务的发展历程 8
1.2 电子商务的概念 10
1.2.1 国际组织对电子商务的定义 10
1.2.2 世界著名公司对电子商务的
定义 10
1.2.3 本书对电子商务的定义 11
1.2.4 电子商务的本质 12
1.3 电子商务的分类 13
1.3.1 按参与交易对象分类 13
1.3.2 按地域范围分类 16
1.3.3 按交易所涉及的商品内容
分类 17
1.3.4 按电子商务所使用的网络
类型分类 17
1.3.5 O2O电子商务 18
1.4 电子商务的功能和特点 20
1.4.1 电子商务的功能 20
1.4.2 电子商务的特点 21
1.5 电子商务的意义 23
1.5.1 电子商务对传统企业产生的
影响 23
1.5.2 电子商务对社会的意义 25
1.5.3 电子商务发展带来的问题 26
复习思考题 27
案例分析 27
第2章 电子商务体系框架与商业模式 31
2.1 电子商务体系框架 32
2.1.1 电子商务的框架结构 32
2.1.2 电子商务系统的支撑环境 33
2.2 电子商务生态系统 34
2.2.1 电子商务生态系统的
主要物种种群 34
2.2.2 电子商务价值链 35
2.2.3 电子商务的“流”要素 37
2.3 电子商务企业运营模式 38
2.3.1 电子商务企业运营模式分类 38
2.3.2 电子商务企业的商业模式 39
2.4 主流与前沿的电商模式 41
2.4.1 主流电商模式 41
2.4.2 前沿电商模式 43
2.4.3 电子商务盈利模式存在的
问题 44
2.4.4 电子商务盈利模式的创新和
战略选择 45
复习思考题 47
案例分析 47
第3章 网络经济 51
3.1 网络经济的含义及特征 52
3.1.1 网络经济的含义 53
3.1.2 网络经济的特征 54
3.1.3 网络经济的影响 57
3.2 网络经济的基本特征及理论 60
3.2.1 网络经济的正反馈 60
3.2.2 网络外部性 64
3.2.3 边际收益递增 66
3.3 网络经济下厂商的定价策略 69
3.3.1 网络产品的需求曲线 69
3.3.2 数字产品和定价 70
3.3.3 限制进入 74
3.3.4 限制性定价策略 76
3.4 网络经济对传统经济学原理的
挑战 77
复习思考题 81
案例分析 81
第4章 电子支付与互联网金融 85
4.1 电子支付概述 86
4.1.1 电子支付的概念与特征 86
4.1.2 电子支付的流程 88
4.1.3 电子支付的类型 88
4.2 电子支付工具 90
4.2.1 电子支付的工具 90
4.2.2 第三方支付 91
4.3 移动支付 93
4.3.1 移动支付的概念 93
4.3.2 移动支付业务的应用 94
4.3.3 二维码支付 98
4.3.4 移动支付的优点和潜力 98
4.3.5 移动支付的交易过程 99
4.3.6 互联网金融下移动支付的
特点 100
4.4 网上银行与电子银行 101
4.4.1 网上银行的概念及特点 101
4.4.2 网上银行的业务与介绍 102
4.4.3 电子银行 103
4.5 互联网金融 104
4.5.1 互联网金融的概念 105
4.5.2 市场价值 105
4.5.3 互联网金融模式 106
4.5.4 互联网金融运行方式 107
4.5.5 互联网金融特点 108
复习思考题 109
案例分析 109
第5章 电子商务管理应用 113
5.1 企业资源计划 114
5.1.1 ERP生产特点 114
5.1.2 企业资源计划的发展阶段 115
5.1.3 企业资源计划的核心思想 116
5.1.4 ERP功能模块 118
5.2 客户关系管理 122
5.2.1 客户关系管理概述 122
5.2.2 客户关系管理的内容 125
5.2.3 CRM系统的基本功能 127
5.3 供应链管理的产生与发展 130
5.3.1 供应链管理概述 130
5.3.2 供应链管理的内容 132
5.3.3 ERP、CRM、SCM之间的
关系 134
5.4 业务流程再造(BPR) 135
5.4.1 BPR的含义和内容 135
5.4.2 运用BPR原理改造企业 137
5.4.3 BPR的技术手段 137
5.4.4 BPR的实施步骤 138
复习思考题 140
案例分析 140
第6章 网络营销 143
6.1 网络营销概述 144
6.1.1 网络营销的概念和特点 144
6.1.2 网络直复营销理论 145
6.1.3 网络软营销理论 147
6.1.4 网络关系营销理论 148
6.1.5 网络整合营销理论 149
6.2 网络营销策略 150
6.2.1 网络营销的产品策略 151
6.2.2 网络营销的价格策略 152
6.2.3 网络营销的促销策略 153
6.2.4 网络营销的渠道策略 155
6.3 网络市场调查 156
6.3.1 网络市场调查概述 156
6.3.2 网络市场调查方法 157
复习思考题 159
案例分析 159
第7章 电子商务物流 167
7.1 电子商务物流概述 168
7.1.1 电子商务物流的产生背景 168
7.1.2 电子商务物流的概念 169
7.1.3 电子商务物流的内容 172
7.2 电子商务物流的发展 175
7.2.1 电子商务对物流的影响 175
7.2.2 电子商务物流业的发展
趋势 177
7.2.3 新型物流配送中心的
运作与发展 179
7.3 物流业务外包 183
7.3.1 物流业务外包的发展 183
7.3.2 第三方物流 183
7.3.3 第四方物流 185
7.4 电子商务物流解决方案 189
7.4.1 国外电子商务物流模式 189
7.4.2 电子商务环境下的综合
物流代理 191
7.5 物联网 193
7.5.1 物联网的概念 193
7.5.2 物联网在中国的发展 194
7.5.3 物联网的产业实践
主要方向 195
7.5.4 目前物联网的应用领域 195
7.5.5 物联网关键技术 198
复习思考题 199
案例分析 199
第8章 电子商务安全技术 205
8.1 电子商务安全体系 206
8.1.1 电子商务安全体系概述 206
8.1.2 电子商务系统面临的
安全问题 207
8.1.3 Internet的安全隐患 207
8.1.4 电子商务的安全要求 208
8.1.5 电子商务安全的主要措施 208
8.1.6 电子商务安全体系与层次 208
8.2 电子商务安全技术 209
8.2.1 电子商务的安全威胁 209
8.2.2 电子商务安全现状 210
8.2.3 电子商务安全对策 211
8.3 防火墙技术 212
8.3.1 防火墙技术 212
8.3.2 入侵检测 214
8.4 数据加密技术 215
8.4.1 加密技术概述 215
8.4.2 数字摘要 217
8.5 电子商务的认证技术 218
8.5.1 基本认证技术 218
8.5.2 认证中心与认证体系 220
8.5.3 安全交易的过程 221
8.6 电子商务安全技术 222
8.6.1 SSL安全协议 222
8.6.2 安全电子交易协议 224
8.6.3 SSL协议与SET协议的
比较 225
8.6.4 安全超文本传输协议 225
复习思考题 226
案例分析 226
第9章 跨境电子商务 231
9.1 跨境电子商务的概念 232
9.2 中国跨境电商行业发展环境 232
9.2.1 政策环境 233
9.2.2 行业环境 234
9.2.3 资本环境 234
9.2.4 用户环境 234
9.3 跨境电商的模式结构 235
9.3.1 出口跨境电商B2B规模表明
出口B2B仍为主流模式 235
9.3.2 出口跨境电商网络零售规模
占比小，短期难为主流 236
9.3.3 出口B2B与网络零售占比
情况 236
9.3.4 出口跨境电商卖家主要地域
分布 237
9.3.5 出口跨境电商卖家品类分布
情况 238
9.3.6 出口跨境电商国家分布：
集中在欧美等发达国家 238
9.4 我国跨境电子商务主要商业模式 239
9.4.1 B2B模式(信息服务平台、
交易服务平台) 239
9.4.2 B2C模式(开放平台、
自营平台) 240
9.4.3 主要企业优劣势分析 240
9.5 跨境电商行业特征 241
复习思考题 244
案例分析 244
第10章 电子商务法律 249
10.1 电子商务法律概述 250
10.1.1 电子商务的发展对法律
法规的新要求 250
10.1.2 电子商务法律的
基本概念 250
10.2 电子商务知识产权和隐私权
保护 252
10.2.1 电子商务知识产权保护
内容 252
10.2.2 Internet上的侵权行为 254
10.2.3 隐私权保护 255
10.2.4 网络消费者权益保护 256
10.3 国际电子商务法律与法规 258
10.3.1 国际组织在立法方面的
现状 258
10.3.2 国际电子商务法律与法规的
内容与特点 261
10.4 国内电子商务法律与法规 263
10.4.1 国内电子商务法律与法规的
发展进程 263
10.4.2 电子合同的法律效力 264
10.5 电子商务税收问题 265
10.6 电子商务信用体系建设 268
10.6.1 信用体系建设的
基本情况 268
10.6.2 电子商务信用模式 269
复习思考题 270
案例分析 270
参考文献 275
第2章 电子商务体系框架与商业模式
【学习目标】
? 认识电子商务的框架结构
? 了解电子商务的商业模式
? 掌握电子商务的盈利模式
? 了解电子商务盈利模式存在的问题
电子商务系统是一个庞大而又复杂的体系，这个体系支撑并保障了参与电子商务交易的各个环节流畅运转。理解电子商务体系的内涵，首先要从电子商务体系的框架结构入手，从庞杂的电子商务体系中抽象出电子商务概念模型，有助于更好地学习电子商务的基础知识。
2.1 电子商务体系框架
电子商务在一定程度上改变了市场的组成结构。传统的市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的，现在，电子商务在其中强化了一个因素——信息，于是就有了信息商品、信息服务和电子货币。人们进行交换的实质并没有改变，但是贸易过程中的一些环节因为所依附的载体发生了变化，也相应地改变了形式。基于此，从单个企业来看，其贸易方式发生了一些变化；从整个的贸易环境来看，有的商业机会消失了，同时又有新的商业机会产生了，有的行业衰退了，同时又有别的行业兴起了，从而使得整个贸易过程呈现出一个崭新的面貌。
2.1.1 电子商务的框架结构
电子商务的框架结构是指实现电子商务从技术到电子商务应用层所应具备的完整的运作体系。为了更好地理解电子商务体系，可以参考图2-1所示的电子商体系的一般框架图。该图描绘出了电子商务体系中的主要因素。
1．网络基础设施层
网络基础设施层是实现电子商务最底层的基础设施，是信息传输系统，包括电信网、广电网、无线网和Internet等。网络基础层是电子商务发展的基本条件，没有一个快速、安全、稳定的网络环境，真正意义上的电子商务是不可能存在的。
2．多媒体内容层
多媒体内容层是指在网络基础层提供的信息传输基础上，通过Internet传输信息的内容，包括文本、图像、音频和视频等。其主要利用HTML、Java等技术进行构建。
3．信息传播层
EDI、E-mail、HTTP是Internet上通用的信息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。
4．商业服务层
商业服务层包括保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的方法、标准的商品目录服务、建立价目表、电子支付工具的开发等。
5．电子商务应用层
电子商务的具体应用范围较广，包括供应链管理、电子广告及电子市场、网上娱乐、网上购物、网上银行、有偿信息服务等。
2.1.2 电子商务系统的支撑环境
与自然界的生物系统一样，电子商务体系的运转亦有一个与之相对应的产业生态系统，本书称为电子商务生态系统。电子商务生态系统既包括构成生态系统的各物种种群，也包括非生物生态环境因素。电子商务的支付环境、物流环境、信用环境、政策法律环境、各种技术标准、安全交易协议等构成了电子商务非生物生态环境，是电子商务体系存在的必要条件基础。
如图2-1所示，整个电子商务体系框架有两个支柱：政策法规和技术标准。 关于第一个支柱政策法规，国际上，人们对于信息领域的立法工作十分重视。美国政府在其发布的《全球电子商务的政策框架》中，在法律方面做了专门的论述。俄罗斯、德国、英国等国家也先后颁布了多项有关法规。1996年联合国贸易组织通过了《电子商务示范法》。目前我国在信息化方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立法还没有进入实质阶段，针对电子商务的法律法规还有待健全。其他的如个人隐私权、信息定价等问题也需要进一步界定，比如：是否允许商家跟踪用户信息，对儿童能够发布哪些信息，这些问题随着越来越多的人介入到电子商务中，必将变得更加重要和迫切。
书单推荐
