《消费者行为学（第二版）》在保持消费者行为学经典体系的前提下，增加了介绍本学科新的理论和实证研究成果的内容，如补充了一些新的学习理论、需要理论、态度理论、个性理论，增加了消费者意象、文化意义的传递、互联网与消费者行为等新内容。《消费者行为学（第二版）》同时结合21世纪的发展新趋势对消费者行为带来的影响，充实了跨文化营销、网上购物、营销伦理的相关内容。
第一篇 导论
第一章 消费者行为学概述
本章学习目标
开篇故事
第一节 消费者行为学的研究对象
第二节 消费者行为学的研究历史和研究意义
第三节 消费者行为研究的理论来源与方法
本章小结
关键概念
复习题
实训题
案例分析
第二篇 消费者决策过程
第二章 需要认知与信息搜寻
本章学习目标
开篇故事
第一节 消费者决策的类型
第二节 需要认知
第三节 信息搜寻
本章小结
关键概念
复习题
实训题
案例分析
第三章 评价与购买
本章学习目标
开篇故事
第一节 购买前的评价
第二节 购买过程
第三节 店铺购买
本章小结
关键概念
复习题
实训题
案例分析
第四章 购后行为
本章学习目标
开篇故事
第一节 产品的使用与处置
第二节 消费者满意及其行为反应
第三节 重复购买与品牌忠诚
第四节 消费者不满及其行为反应
本章小结
关键概念
复习题
实训题
案例分析
第三篇 影响消费者行为的个体心理因素
第五章 消费者的需要与动机
本章学习目标
开篇故事
第一节 消费者的需要与动机概述
第二节 有关消费者动机的理论
第三节 动机与营销策略
本章小结
关键概念
复习题
实训题
案例分析
第六章 消费者的感觉与知觉
本章学习目标
开篇故事
第一节 消费者的感觉
第二节 消费者的知觉与理解
第三节 消费者的接触与注意
第四节 消费者的意象
本章小结
关键概念
复习题
实训题
案例分析
第七章 消费者的学习与记忆
本章学习目标
开篇故事
第一节 消费者的学习
第二节 有关消费者学习的理论
第三节 消费者的记忆
本章小结
关键概念
复习题
实训题
案例分析
第八章 消费者的态度
本章学习目标
开篇故事
第一节 消费者态度概述
第二节 有关消费者态度的理论
第三节 消费者态度的改变
本章小结
关键概念
复习题
实训题
案例分析
第九章 消费者的个性、自我概念与生活方式
本章学习目标
开篇故事
第一节 消费者的个性
第二节 消费者的自我概念
第三节 消费者的生活方式
本章小结
关键概念
复习题
实训题
案例分析
第四篇 影响消费者行为的环境因素
第十章 影响消费者行为的经济和文化因素
本章学习目标
开篇故事
第一节 影响消费者行为的经济因素
第二节 文化与消费者行为
本章小结
关键概念
复习题
实训题
案例分析
第十一章 影响消费者行为的社会因素
本章学习目标
开篇故事
第一节 社会阶层与消费者行为
第二节 社会群体与消费者行为
第三节 家庭与消费者行为
本章小结
关键概念
复习题
实训题
案例分析
第十二章 信息流、互联网与消费者行为
本章学习目标
开篇故事
第一节 信息流与消费者行为
第二节 互联网与消费者行为
本章小结
关键概念
复习题
实训题
案例分析
第十三章 影响消费者行为的情境与伦理因素
本章学习目标
开篇故事
第一节 影响消费者行为的情境因素
第二节 伦理与消费者行为
本章小结
关键概念
复习题
实训题
案例分析
参考文献
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