互联网正在席卷各行各业，以至近两年所有人都在用互联网思维看待今后的发展，但在零售行业实体经营依旧占据销售的主流渠道。因此，未来不是谁取代谁，而是深度融合，互为促进。一方面，线下实体企业、门店积极利用移动工具、社交媒体、内容平台抢占线上市场；另一方面，互联网品牌则开始布局线下市场，开设实体店，淘宝网、京东商城、当当等已抢先实施。可以预测，未来的商业模式将是线上线下的大融合。
本书围绕新零售O2O战略创新和营销、运营体系构建来展开，共分为10章两大部分，第一部分是前4章，重点介绍O2O的战略规划，具体包括概念、本质、基本内容、运作模式、引流方法，及与实体经营相融合的必然趋势，其中还重点介绍了微信、电子会员卡在O2O战略规划中的具体作用。第二部分为第5章至第10章，重点介绍实体店的营销实战，详细阐述O2O线上线下营销体系的执行策略，从线上、线下促销策略、消费者心理策略、服务策略，及线下运营等5个方面全方位地介绍，让执行真正地落到实处。
苗李宁，某高科技外企，技术设计师，拥有多年的互联网软件研发、管理经验。十分关注互联网、移动互联网商业模式运用和创新，擅长传统行业与移动互联网平台的创新性融合，尤其是互联网创新在企业营销、产品推广中的应用。
第1章 运用新零售思维，打造O2O营销新模式
1.1 不是颠覆，是融合和再造 002
1.2 打造完美的闭环营销链条 006
1.3 O2O营销体系的四大内容 010
1.4 O2O营销体系的运作模式 014
1.5 O2O模式的终极拼图—在线支付 016
第2章 从线下到线上：将消费者引流到线上
2.1 折扣+返还—关注有礼增加店铺客流量 022
2.2 积分兑换—累计积分带来的线上消费 024
2.3 有奖促销—玩的就是刺激 028
2.4 免费试用—用看得见的实惠笼络人心 031
2.5 承办活动—这样搞活动更有趣 034
2.6 善打感情—给消费者一个迷恋的理由 036
第3章 微信：O2O体系构建中最不可缺少的一环
3.1 疯狂微信，把信息“转发”给粉丝 040
3.2 微信群—培养自己的忠实粉丝 043
3.3 二维码—卖家与用户直接对话 046
3.4 朋友圈—开放促销宣传新渠道 049
3.5 摇一摇—扩大曝光率，唤醒附近的人 052
3.6 漂流瓶—大幅度提升营销效果 055
3.7 微信公众平台—打造移动推广平台 057
3.8 微信小店—打造自己的网上店铺 061
第4章 电子会员卡：创建O2O新入口，一键锁定线上消费者
4.1 会员卡—实体店营销的最有力武器 064
4.2 电子会员卡—实体店会员制互联网化的必然趋势 067
4.3 电子会员卡特点一：便捷性 072
4.4 电子会员卡特点二：提升服务质量 074
4.5 建立以需求为基础的电子会员卡制度 077
4.6 只有不断创新，才能永久生存 080
第5章 O2O营销之线上促销策略：以小利养常客，让货卖得更旺
5.1 免费策略—免费带出的间接“利润” 086
5.2 折扣策略—给消费者变相的“优惠” 089
5.3 主动降低—主动一小步，盈利一大步 093
5.4 制造幻觉—抬高价格反而会有大市场 096
5.5 阶梯价格—让消费者自动产生心理落差 099
5.6 配套促销—优势互补，资源共享 102
5.7 捆绑促销—巧妙搭配，多多获利 105
5.8 接受预订—预订越早折扣越大 109
5.9 上门服务—将服务送到消费者家门口 112
第6章 O2O营销之线下促销策略：利用好节假日，黄金时间巧“捞金”
6.1 节假日促销—假日经济催生的利益链条 116
6.2 线下活动—配合线上节日营销进行 120
6.2.1 元旦线下促销方案—案例：送美金活动 122
6.2.2 春节创新促销方案—案例：给消费者发红包 123
6.2.3 情人节创新促销方案—案例：给玫瑰花找个伴 124
6.2.4 六一创新促销方案—案例：关注孩子的心灵成长 125
6.2.5 十一创新促销方案—案例：国庆长假三重好礼 126
6.2.6 “三八妇女节”创新促销方案—案例：做好男人文章 128
6.2.7 端午创新促销方案—案例：“粽”是有礼 129
6.2.8 父（母）亲节创意方案—案例：送礼不如送健康 130
第7章 O2O营销之心理策略：迎合消费者心理，也许更有效
7.1 我国线上消费者的消费心理 134
7.2 应对求廉、求实心理—加价购 136
7.3 应对差异化心理—细分市场 140
7.4 应对个性化心理—挖掘独特性 143
7.5 应对犹豫心理—限量消费 146
7.6 应对拖延心理—限时消费 149
第8章 O2O营销之服务策略：提高服务质量，回头客倍增
8.1 线下服务，是对线上销售的有益补充 154
8.2 以人为本，客户至上 159
8.3 服务的及时性：第一时间去解决问题 161
8.4 服务的特色性：差异化发展战略 163
8.5 诚信，是一种服务力 167
8.6 如何解决消费者的退货问题？ 169
8.7 如何解决消费者的投诉问题？ 172
第9章 O2O营销之线下运营—给消费者营造良好的购物体验
9.1 全渠道：线上转战线下运营成必然 176
9.2 优化流程，要像线上购物一样方便 178
9.3 内部设置：营造良好购物体验的关键 180
9.4 产品陈列：制造最直观的视觉感受 185
9.5 无导购经营：多给消费者一些自由空间 188
9.6 货比三家，引导消费者做对比 192
第10章 O2O营销之线下运营—利用炫美视觉刺激消费者购买欲望
10.1 名称：商名叫响，黄金万两 196
10.2 Logo：让消费者一眼记住你 199
10.3 选址：店址直接决定客流量 202
10.4 橱窗：让产品鲜活起来 204
10.5 POP广告：让供需实现无缝对接 208
后记
参考文献
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