全书包括文书篇和口语篇。其中，文书篇有邀请信、感谢信等五章；口语篇有日常生活交际、日常工作交际及商务交际等三章。文书篇部分讲解简明、清晰，范例精彩，内容多样，可供读者借鉴和模仿。口语篇部分情景会话模拟实景，让你有身临其境的感觉。其中的常用句时尚而地道。交际知识的介绍，尽可能使读者更好地把握分寸，在适当的场合使用适当的语言，以达到流畅交流的目的。
前言
文书篇
第一章 邀请信
一、正式宴会的请柬和回柬
二、非正式宴会的邀请信和回信
三、其他聚会的邀请信和回信
第二章 感谢信
一、感谢赠礼
二、感谢款待
三、感谢帮助
四、感谢祝贺
五、感谢慰问
六、感谢送行
第三章 祝贺信
一、祝贺生日
二、祝贺订婚
三、祝贺结婚
四、祝贺结婚纪念日
五、祝贺生子
六、祝贺毕业
七、祝贺荣升
八、祝贺开业
第四章 慰问信和吊唁信
一、慰问病人
二、慰问受伤者
三、吊唁
第五章 介绍信和推荐信
一、私人介绍信
二、因公介绍信
三、求职推荐信
四、求学推荐信
口语篇
第一章 日常生活交际
第一节 打招呼与告别
一、初次见面
二、熟人见面
三、偶遇朋友
四、寻找话题
五、与陌生人搭讪
六、听话与插话
七、结束谈话
八、问候
九、回答问候
十、告别
十一、回复告别
第二节 介绍
一、自我介绍
二、介绍别人
三、回答介绍
第三节 约会
一、约会
二、改变约会时间
三、应约
四、拒约
第四节 邀请
一、发出邀请
二、接受邀请
三、改变预定时间
四、谢绝邀请
第五节 问路
一、问路
二、简单指路
三、复杂指路
第六节 特殊场合
一、请客
二、祝酒
三、祝贺与祝愿
四、参加聚会
五、看望病人
六、吊唁
七、款待用餐
八、谈情说爱
第七节 闲聊
一、询问健康
二、谈运动
三、谈天气
四、谈节日
第八节 打电话
一、接电话
二、打电话
三、表达某人不能接电话
四、告诉某人有电话找他
五、打电话遇到麻烦
六、抱怨电话打不通
七、打错电话
第二章 日常工作交际
一、谈工作
二、谈薪水
三、谈工作感受
四、请假
五、加班与代班
六、鼓励同事
七、安慰同事
八、催促同事
九、提醒同事
十、建议上司
第三章 商务交际
第一节 商务交谈
一、问候、介绍与名片
二、寻找话题
三、进入主题
四、结束会谈
五、赞美与恭维
六、致谢
七、祝贺
第二节 商务拜访
一、邀请访问
二、回应邀请
三、拜访客户
第三节 商务接待
一、迎接客商
二、住宿安排
三、接待参观工厂
四、安排娱乐活动
五、送别
第四节 商务餐会
一、邀请进餐
二、商务午餐
三、西餐
四、中餐
五、鸡尾酒会
第五节 商务赠礼
一、选礼物
二、送礼物
三、接受礼物
四、特别的礼物
第六节 商务礼仪
一、开业典礼
二、剪彩
三、新闻发布会
第七节 商务电话
一、接打商务电话
二、留商务口信
三、回电话
四、处理紧急电话
五、处理投诉电话
书单推荐
