全面质量管理，是组织全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。《天骐管理丛书：制造企业全面质量管理训练》描述了用于现代制造业全面质量管理的各种研究、原理和方法。针对企业进行全面质量管理所存在的实际困难与问题，帮助读者熟悉和掌握常用的TQM管理工具和管理技巧，为企业全面质量管理提供建议。
北京天骐企业管理咨询有限公司（简称天骐咨询培训）于2004年正式成立，十年来一直以“为中国企业管理提供有实效、有针对性和可落地的转型升级解决方案”为使命，致力于打造“中国咨询培训服务品牌”。
天骐咨询培训拥有顾问专家团队100多人，以八大管理服务咨询中心（战略与变革管理咨询中心、人力资源管理咨询中心、营销研究院、生产运营咨询中心、银行服务咨询中心、税务谋略与规划咨询中心、采购与供应链管理咨询中心、国学与管理智慧）为基础架构开展管理培训与咨询服务的研发与创新，进行天骐管理品牌课、改善型内训、训练营和管理咨询服务业务。
史玉杰，北京天骐咨询培训资深专家
·香港改善学院注册精益改善大师
·亚洲管理协会华东区经理
·日本产业训练协会注册TWI、MTP讲师
·精益六西格玛研究会高级咨询师
·六西格玛黑带
史玉杰老师曾先后在3家世界500强企业从事生产、质量、持续改善等管理实践工作，被客户称为“精益改善新锐专家”。主讲课程有《TWI认证课程》《MTP认证课程》《班组长系列培训》《持续改进，降低成本》《精益生产系列》《精益改善系列课程》《精益六西格玛》《IE工业工程实务》《6S现场管理》《TPM全面设备管理》《TQM全面质量管理》《TFM全面流动管理》《TSM全面服务管理》《JIT基本原理》《QCC质量管理小组培训》《QC七大手法》《FMEA潜在失效模式与后果分析》《SPC统计技术》《8D问题分析与解决过程培训》《目视化管理应用》《精益供应商管理》等。授课风格活泼、幽默，课堂气氛活跃，通常以真实案例和生产模拟启发学员，实现理论与实际的完美结合。课程追求体验性、互动性、趣味性、启发性、实战性。
第一章 全面质量管理（TQM）概述
明确质量控制的理念
质量管理的历史概述
全面质量管理的历史
TQM和ISO 9000及其他管理模式
全面质量管理的基本特点
PDCA戴明环与全面质量管理
TQM工具箱 质量管理工作表
第二章 做好全面质量管理
全面认识TQM
TQM的实施
TQM八大原则
TQM的工作方式
做好TQM的关键
TQM工具箱 质量检验管理表格
第三章 常用的TQM工具
PDPC法
因果图法
查检表法
控制图法
排列图法
直方图法
工序能力指数
调查表法
8D法
其他方法简介
TQM工具箱 质量控制管理表格
第四章 制程的品质管制
制程管制的概念
制程变动原因与分析
制程状态
制程管制的步骤
制程管制的PDCA落实
TQM工具箱 制程管制配套表格
第五章 现场质量管理
现场品质检验
现场产品抽样检验
生产线制程品质检验
现场品质控制实用工具
如何控制不良品
TQM工具箱 现场管理配套表格
第六章 Qcc活动的管理
QCC活动介绍
QCC活动的推进方式——圈会
QCC的组建
QCC活动的推行措施
QCC活动成果的发表
QCC注意要点
Qcc活动成果管理
QcC活动成果评审和激励
TQM工具箱QCC配套表格
第七章 全面服务质量管理
服务质量管理
服务质量管理标准
服务质量管理流程设计
第八章 全面质量管理的成本管理
认识质量成本
全面质量成本管理
质量成本的管理与控制
质量成本构成
质量成本分类
质量成本科目的设置
质量成本的预测与决策
质量成本报告
质量成本的核算
质量成本考核
质量成本改进的评价
TQM工具箱 成本管理配套表格
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