卓越意味着优秀、突出、特别，尤其意味着卓尔不群。什么是卓越的组织、卓越的领导者、卓越的员工？畅销书作者米勒通过选自卓越组织中真实的故事和案例，描述了卓越组织的特征，阐述了个人责任、组织绩效和企业文化间的内在关联。本书提供了47种成就组织卓越的实用方法，它们适用于任何组织和个人，还可应用于人们每天的工作中。这些方法看似简单，但蕴藏了很多的管理智慧。对于组织而言，这些简单的方法能成为组织行事的准则，并且能帮助组织走向卓越。
约翰·G.米勒，毕业于康奈尔大学，是QBQ公司的创办人。他通过写作、演讲，以及全美国的QBQ认证师顾问网络，将QBQ理念传达给许多世界500强企业、政府、非政府组织及个人，这些机构包括：美国富国银行、美国无线通讯网络巨头Verizon Wireless、波音公司、美国国防部、统一星巴克公司、中国胜利油田等。QBQ理念使全世界上百万人受到启发，从而改善了自己的工作态度和生活质量。米勒著有畅销书《QBQ！问题背后的问题》和《QBQ！问题背后的问题II：提高个人责任意识》。
何训，毕业于南开大学企业管理系，任职于中国移动通信集团设计院。承担过多部著作的翻译工作，主要翻译方向为企业战略、营销和品牌管理、人力资源管理等。
目 录
1 效率为本 1
2 谦卑 5
3 使命第一 9
4 用行动实践价值观 15
5 把每个人视作顾客 19
6 保持积极的状态——无论在高潮还是低谷 23
7 员工要的是工具，而不是口号 27
8 开有意义的会议 31
9 大胆陈词 37
10 创建组织文化 41
11 坦诚沟通 45
12 重视创意 49
13 包容错误 53
14 与对手竞争而不是与同事竞争 57
15 遵守承诺 61
16 选择最适合的人才 65
17 相信你的职业，否则就离开 69
18 没有任何借口 73
19 庆祝——为成功欢呼 77
20 变通——人优先于制度 81
21 因地制宜地获得成功 85
22 工作——各司其职 89
23 记住：每个人都想赢 95
24 不要忘记付账的人 101
25 注重管理 105
26 注重售后服务 109
27 培养管理者 115
28 每个人都很重要 119
29 有话好好说：留下好印象 123
30 选择改变 129
31 用正确的人，做正确的决策 133
32 改善沟通 137
33 开除顾客（如果有必要） 143
34 重视培训 147
35 学会鼓励他人 157
36 多角度倾听 161
37 领导者要即时指导 167
38 学会虚心受教 171
39 需要有能够做决策的老板 175
40 不要寻找犯错者 179
41 面对现实，脚踏实地 185
42 对供应商以礼相待 191
43 成功时也要保持警惕 195
44 注意小事 199
45 表现重于头衔 203
46 不要停滞不前：人员流动可以是件好事 209
47 不断尝试！不断冒险！不断成长 213
故事背后的故事 221
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