企业社会责任信息、企业声誉与利益相关者行为意向研究_廉春慧_9787516417201

　　本研究关注于企业社会责任价值实现的过程和中间路径，提出企业社会责任信息、企业声誉和利益相关者行为意向是企业社会责任价值实现过程中的中间变量。论文以企业社会责任信息企业声誉利益相关者行为意向为研究主线，探究企业社会责任信息、企业声誉与利益相关者行为意向两两之间的关系，企业声誉在企业社会责任信息与利益相关者行为意向关系中的中介作用，以及企业社会责任价值认知、企业社会责任信息可信度和信息关注度在企业社会责任信息与企业声誉、利益相关者行为意向关系中的调节作用。

　　企业社会责任与财务绩效之间关系的实证研究一直是社会责任研究领域的重要内容，其目的是为企业社会责任思想提供有利的经验证据。自20世纪70年代以来，尽管相关的研究众多，但结论却是相互矛盾的。大量的实证研究集中于检验企业社会责任与财务绩效之间的直接关系，忽略了两者关系中可能存在的其它重要因素，也导致研究结论的不一致和不可靠。利益相关者的行为响应是企业社会责任价值是否最终实现的关键。利益相关者对企业社会责任活动响应的前提是对企业社会责任水平的感知，而感知程度和差异很大程度上依赖于获取的企业社会责任信息的差异。企业社会责任信息的披露与传播如何影响利益相关者对企业社会责任水平的感知，进而改变他们对企业声誉的评价？企业社会责任信息是直接影响利益相关者行为意向还是借由企业声誉评价的改变间接影响利益相关者的行为意向？在这个过程中还有哪些因素会起到中介或调节作用？上述疑问正是本研究的焦点。尽管，已有不少研究有助于理解企业社会责任行为对利益相关者的影响，但关于消费者、求职者及投资者等企业主要利益相关者对企业社会责任行为的响应机理和过程的研究依然十分匮乏。
　　本研究关注于企业社会责任价值实现的过程和中间路径，提出企业社会责任信息、企业声誉和利益相关者行为意向是企业社会责任价值实现过程中的中间变量。论文以企业社会责任信息企业声誉利益相关者行为意向为研究主线，探究企业社会责任信息、企业声誉与利益相关者行为意向两两之间的关系，企业声誉在企业社会责任信息与利益相关者行为意向关系中的中介作用，以及企业社会责任价值认知、企业社会责任信息可信度和信息关注度在企业社会责任信息与企业声誉、利益相关者行为意向关系中的调节作用。
　　本研究是一次探索性研究。论文首先在文献回顾基础上，构建了企业社会责任信息、企业声誉和利益相关者行为意向关系的概念模型；然后，采用深度访谈、实验研究和问卷调查方法获取研究所需数据；最后，运用 SPSS 统计软件对调查数据进行分析，验证了本研究所提出的关系模型和相关假设。通过理论探讨和实证研究，本文得出如下结论：
　　（1）企业社会责任信息对利益相关者行为意向具有直接影响。企业社会责任行为能否有效提升企业价值主要取决于利益相关者是否将企业社会责任信息作为决策的参考依据，并采取有利于提升企业价值的行为。本研究结果支持企业社会责任信息对购买意向、求职意向和投资意向具有直接影响的研究假设，这也说明企业在积极承担社会责任之后，企业社会责任信息的披露与传播发挥了至关重要的作用。
　　（2）企业社会责任信息对企业声誉具有直接影响。研究结果表明企业社会责任信息会影响和改变利益相关者对企业的感知和评价，进而影响其对企业声誉的评价。
　　（3）企业声誉对利益相关者行为意向具有直接影响。实证结果显示企业声誉对利益相关者购买、求职及投资意向有直接影响。声誉作为一种对外显示自身产品或服务的信号，良好的企业声誉对利益相关者具有显著的吸引力，特别是对高素质利益相关者的吸引力更大。
　　（4）企业声誉在企业社会责任信息与利益相关者行为意向关系中具有部分中介作用。企业社会责任信息对利益相关者的购买、求职和投资意向的影响程度和方向部分受企业声誉好坏的中介影响。
　　（5）企业社会责任价值认知和企业社会责任信息可信度在企业社会责任信息、企业声誉及利益相关者行为意向关系中具有调节作用。
　　本研究实证结果表明消费者、求职者及投资者作为企业重要的利益相关者对企业责任信息是有需求的，并能积极响应。企业社会责任信息对利益相关者行为意向的影响是企业社会责任行为转化为企业价值的一个中间过程。企业社会责任信息可以直接影响购买意向、求职意向和投资意向，企业社会责任信息也部分通过企业声誉这一中介变量发挥作用。
　　本研究的学术贡献和创新点主要体现在：第一，以企业社会责任信息为切入点研究企业社会责任响应过程；第二，构建了一个企业社会责任信息、企业声誉、利益相关者行为意向关系的理论模型，为企业社会责任价值研究提供了一个新的理论分析框架；第三，从利益相关者行为意向这一新视角探究了企业社会责任信息的披露效应。同时，本研究结论也具有一定的实际意义：有利于改变企业管理者对企业社会责任价值的错误认知，对企业改进企业社会责任信息披露与传播工作，提高企业声誉和利益相关者关系管理水平提供了有益的理论指导。

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