高级话务员:国家三级

定　　价：53 元

• 作者：通信行业职业技能鉴定指导中心编
• 出版时间：2008/6/1
• ISBN：9787563517756
• 出 版 社：北京邮电大学出版社

• 中图法分类：F626.13 
• 页码：202页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本书介绍了高级话务员应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括：职业概况、服务意识、服务质量、投诉处理、电话营销技能、培训指导等内容。