顾客欣喜驱动因素和动态效应研究

定　　价：53 元

• 作者：张跃先著
• 出版时间：2019/2/1
• ISBN：9787551721004
• 出 版 社：东北大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：107页;24cm
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本书对顾客欣喜的动态效应和驱动因素进行了系统的研究，构建了顾客欣喜的动态效应和前因模型，揭示了欣喜和满意如何驱动忠诚、驱动什么忠诚、哪些因素更能驱动顾客欣喜，以及变量之间的作用机理，以进一步指导服务产品的开发和设计，进而能对服务企业的生产经营进行有效的指导与改进。