民航服务与沟通

定　　价：23 元

丛书名：中等职业学校航空服务应用型人才培养规划教材/辜英智主编

• 作者：杨宇，黄代军编著
• 出版时间：2015/1/1
• ISBN：9787561488966
• 出 版 社：四川大学出版社

• 中图法分类：F560.9 
• 页码：163
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容。