本书行文逻辑上，从公共关系的概念界定入手，回顾公共关系的发展历程，对公共关系的主体、客体和传播三要素分别进行阐述，对公共关系策划、组织形象和公关活动进行专题论述，探讨如何理解公关危机以及如何进行危机公关。
任何组织都有组织目标，组织目标是先于组织产生的。组织的生存、发展和消亡都和其组织目标有着直接的、高度的相关性。可以说，组织就是为组织目标而产生和发展的。对于现代组织而言，除了商品的生产、销售，或者提供专业服务以外，还有一个重要的工作内容就是公共关系。好的公共关系工作可以塑造组织良好的公众形象，让组织在公众当中有着广泛的知名度和美誉度，能够更直接、快速、有效地促进组织目标的实现。因此，那些规模较大、专业性强、发展成熟的组织都非常看重公共关系工作，在机构内部设立公共关系部门，或者外包给专业的公关机构，开展公共关系活动。
公共关系的发展经历了一个较长的过程。公共关系发展早期，“便士报”的流行完全依靠哗众取宠来吸引大众眼球，后来垄断企业凭借着自己的强势而完全不顾公众的评价，“揭丑运动”的兴起让更多的公众了解了诸多企业黑幕，直到杜邦公司才真正开始正视公共关系。公共关系较为成熟的发展是依靠几位著名学者的研究支撑的。艾维·李认为，公共关系应该得到上层管理者的重视，对外要保持与新闻媒体的联系，对内要关心员工的心理需求和情感需求；伯纳斯认为，企业对公众应该投其所好，要高度关注民众的态度。
□□章 何为公共关系——概念的界定与辨析
□□节 内涵、研究对象及学科归属
第二节 公共关系的构成要素与特征
第三节 公共关系和其他组织行为的差异
第二章 从开端到现在——公共关系发展简史
□□节 公共关系的肇始
第二节 继承与开拓
第三节 现代公共关系的发展
第三章 谁来发起公关活动——公共关系的主体
□□节 公共关系主体的四个类型
第二节 不同类型和规模的公共关系机构
第三节 公共关系人员的知识、能力与道德要求
第四章 公共关系的对象——公众
□□节 公众概念、分类及特征
第二节 企业目标公众分析
第五章 公共关系的工具——传播
□□节 公共关系传播三要素
第二节 公共关系传播类型与模式
第三节 公共关系传播的方法及影响因素
第六章 公共关系活动的过程——调查、策划、执行、评估
□□节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施障碍
第四节 公共关系评估
第七章 符号化的组织形象及组织识别系统
□□节 如何看待组织形象
第二节 组织形象的形成
第三节 组织识别系统概论
第八章 公共关系专题活动
□□节 新闻发布会
第二节 展览会
第三节 庆典活动和赞助活动
第四节 开放参观和联谊活动
第九章 公共关系危机
□□节 何谓公共关系危机
第二节 公共关系危机的预防及处理
参考文献
后记
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