民航服务沟通技巧

定　　价：42 元

丛书名：高职航空服务类系列教材

• 作者：焦巧
• 出版时间：2020/3/1
• ISBN：9787568914482
• 出 版 社：重庆大学出版社

• 中图法分类：F560.9 
• 页码：229页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本书介绍了地勤和客舱的规范语言表达和服务沟通技巧。书中共分为七个部分，每个部分又设有子单元，按照民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧等内容进行阐述，每个单元后面都配有相应的训练内容。