《运营监控体系下的营销稽查业务指导手册》介绍了运营监测（控）体系下营销稽查意义、工作依据、分类及工作重点，并按照运营监测（控）体系下营销稽查的分类，对常规主题、新主题、专项稽查、直接稽查、再稽查、问题类稽查、预警类稽查的工作流程及其案例进行阐述。
基于运监体系， 应用新思路、 新技术、 新方法开展营销稽查工作
运营监测 （控） 中心是电网企业运营的实时在线监测中心、 在线运营分析中心、 综合协调控制中心、 企业形象展示中心、 数据资产管理中心， 对全面掌控电网企业经济运行状况， 增强电网企业的管控力和风险防控力起着重要的作用。 营销稽查业务是运营监测主要业务之一， 营销工作点多、 面广， 涉及电网企业优质服务和效益效率提升， 营销稽查工作主要支撑营销管理提升， 正日益受到重视并且发挥着越来越重要的作用， 如何标准、 规范、 高效地开展营销稽查日益迫切。
在实际工作中， 营销稽查人员的分析处理能力直接决定着稽查工作的效率和质量， 如何基于运监体系， 应用新思路、 新技术、 新方法开展营销稽查工作， 一直缺乏必要的业务指导手册或类似教材。国网冀北电力有限公司运营监测 （控） 中心积极应对上述问题， 经过三年多的探索总结， 在基于营销稽查系统的常规主题监测业务基础上， 开展了营销类单元格监测、 新主题监测、 专项监测、 问题监测、 预警监测、 直接稽查和再稽查八大类监测， 形成了有章可循、 有据可依、 多元在线、 自主产权的营销稽查业务体系， 并组织编写了本书。 一方面是为了指导营销稽查人员业务开展， 实现对经营管理和业务异常的全面精益管控； 另一方面旨在提升营销稽查人员专业技术水平， 创新监测方法、 协同方式、 分析手段， 有效防范经营效益流失， 显著提升经营管理效益， 助力营销管理水平和效率效益双提升。
本书编写注重实用性， 从营销稽查工作实际出发， 从目前常用的营销业务系统数据查询分析入手， 通过把控营销业务异常问题关键点， 借助辅助分析手段，进行问题综合研判和整改， 同时辅以典型案例对各类营销业务异常问题进行全过程稽查分析演示， 可供运营监测 （控） 中心营销稽查人员、 监测分析人员学习使用， 也可作为营销管理相关岗位的培训用书。本书编写组成员均为国网冀北电力有限公司优秀的一线营销稽查骨干， 不但具有丰富的实际工作经验， 而且具有各类营销稽查培训班的授课经验， 能够较好地将实践经验加以总结提炼。 希望本书的出版能够给相关人员提供具体、 实用、可供操作的稽查方法。因时间和水平有限， 虽经反复修改， 仍难免会有疏漏和不妥之处， 恳请读者
批评指正。
编 者
２ ０ １ ７年５月
概述 １
１ １ 运营监测 （控） 体系下营销稽查的意义 １
１ ２ 运营监控体系下营销稽查的工作依据 １
１ ３ 运营监控体系下营销稽查的工作分类 １
１ ４ 运营监控体系下营销稽查的工作重点 ２
１ ５ 技术支撑 ５
２ 营销常规主题稽查 ７
２ １ 常规主题稽查工作流程 ７
２ ２ 常规主题稽查案例分析 ８
３ 营销新主题稽查 ３ １
３ １ 新主题稽查工作流程 ３ １
３ ２ 新主题稽查案例分析 ３ ２
４ 营销专题稽查 ６ ２
４ １ 专题稽查工作流程 ６ ２
４ ２ 计划预算单元格监测案例分析 ６ ３
４ ３ 关键流程监测案例分析 ７ ５
４ ４ 核心资源监测案例分析 ８ １
５ 营销直接稽查 ８ ３
５ １ 直接稽查工作流程 ８ ３
５ ２ 直接稽查案例分析 ８ ４
６ 营销再稽查 ９ ３
６ １ 再稽查工作流程 ９ ３
６ ２ 再稽查案例分析 ９ ４
７ 营销专项稽查 １ ０ ３
７ １ 专项稽查工作流程 １ ０ ３
７ ２ 专项稽查案例分析 １ ０ ４
８ 营销问题稽查 １ ２ ４
８ １ 问题类稽查工作流程 １ ２ ４
８ ２ 问题类稽查案例分析 １ ２ ５
９ 营销预警稽查 １ ２ ７
９ １ 预警类稽查工作流程 １ ２ ７
９ ２ 预警类稽查案例分析
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