本书以网店运营的工作内容为切入点，对网上开店及网店运营各方面的具体操作进行了介绍，包括网上开店的准备、网店的开通与管理、网店数据分析、付费推广工具、选品与爆款打造、站内流量运营、站外流量运营、移动端运营、客服与会员管理、仓储与物流管理等。通过本书的学习，零基础的网店人员可以成长为一名优秀的网店运营人员，同时，也有助于提高运营人员的工作能力。
本书以淘宝平台为依托，依据“店铺开设与管理--数据化运营--付费流量运营--站内流量运营--站外流量运营--客服管理--物流管理”系统讲述网店运营的方法和技巧等，强化数据运营与流量运营的能力，案例丰富，实用性较强。
电商运营实战派专家，多年来从事电商运营的相关工作。在网店的开通与管理、网店数据分析、付费推广工具、选品与爆款打造、站内流量运营、站外流量运营、移动端运营、客服与会员管等方面非常擅长，且总结颇多。
第 一章 网上开店的准备
1.1 初识网上开店
1.1.1 电商行业的发展趋势
1.1.2 电子商务的常见类型
1.1.3 国内常见的网上开店平台
1.2 开店前的店铺评测和定位
1.2.1 了解淘宝主推的店铺类型
1.2.2 分析行业、市场和消费者
1.2.3 确定将要开设的店铺类型
1.3 店铺选品
1.3.1 了解行业中的商品
1.3.2 选择蓝海商品
1.3.3 为商品确定一个合理的价格
1.4 课堂实训
1.5 课后练习
第二章 网店开设与管理
2.1 淘宝账户注册
2.1.1 注册淘宝账户并申请店铺
2.1.3 开通支付宝认证
2.1 店铺设置和装修
2.1.1 设置店铺基本数据
2.1.3 旺铺装修
2.2 商品发布
2.2.1 发布一口价商品
2.2.2 使用淘宝助理批量发布商品
2.3 商品交易管理
2.3.1 通过千牛工作台管理商品
2.3.2 在千牛工作台中进行交易管理
2.4 店铺账目管理
2.4.1 用支付宝查询账户余额
2.4.2 在支付宝中查看账单明细
2.5 课堂实训
2.6 课后练习
第三章 网店数据化运营
3.1 网店数据概述
3.1.1 网店数据分析的意义
3.1.2 主要的网店数据
3.2 流量数据分析与优化
3.2.1 了解网店流量概况
3.2.2 查看网店流量来源和组成
3.2.3 分析流量的店内路径及去向
3.2.4 诊断流量数据并优化
3.3 商品数据分析与优化
3.3.1 了解商品信息总况
3.3.2 对重点单品进行专门分析
3.3.3 对同类型商品进行统一分析
3.3.4 诊断异常商品数据并优化
3.4 交易数据分析与优化
3.4.1 了解店铺交易概况
3.4.2 查看交易构成情况
3.4.3 进一步分析交易明细
3.4.4 诊断交易数据并优化
3.5 客服数据分析与优化
3.5.1 分析客服销售数据
3.5.2 考察客服服务质量及成效
3.5.3 诊断客服数据并优化
3.6 课堂实训
3.7 课后练习
说明：数据分析一章放在前面是因为里面包含了认识数据等基础内容。活动数据、付费引流数据主要是通过付费工具单独分析。爆款放在付费工具前面是因为爆款要用付费工具打造。
第四章 付费流量运营
4.1 直通车
4.1.1 了解直通车的概念及展位
4.1.2 新建直通车推广方案
4.1.3 编辑直通车投放计划
4.1.4 设置直通车定向推广
4.1.5 调整和优化直通车数据
4.2 钻石展位
4.2.1 钻石展位的类型及准入条件
4.2.2 新建钻石展位推广计划
4.2.3 调整和优化钻石展位数据
4.3 淘宝客
4.3.1 淘宝客的准入条件及推广方式
4.3.2 设置恰当佣金保证推广效果
4.3.3 选择优质淘宝客并进行良好维护
4.4 课堂实训
4.5 课后练习
第五章 选品与爆款打造
5.1 选品策略
5.1.1 多维度分析爆款特征
5.1.2 选择潜质商品作为爆款
5.1.3 进行爆款测试做出最终选择
5.2 爆款打造
5.2.1 理清打造爆款的核心思路
5.2.2 把握打造爆款的四个阶段
5.2.3 三大方法助力打造爆款
5.3 爆款维护
5.3.1 维持爆款热度
5.3.2 维护爆款带来的客户群
5.3.3 总结夭折爆款的经验教训
5.4 课堂实训
5.5 课后练习
第六章 站内流量运营
6.1 阿里试用
6.1.1 参加试用活动的意义
6.1.2 试用活动的报名条件和审核规则
6.1.3 如何提升试用活动效果
6.2 天天特价
6.2.1 天天特价的准入要求
6.2.2 报名天天特价活动
6.2.3 如何快速通过活动报名
6.3 聚划算
6.3.1 入驻聚划算的意义
6.3.2 聚划算的准入条件
6.3.3 报名聚划算活动
6.4 淘金币
6.4.1 淘金币的作用
6.4.2 淘金币活动的准入要求
6.4.3 设置淘金币抵现活动
6.6 淘抢购
6.6.1 淘抢购的准入要求
6.6.2 报名淘抢购活动
6.6 课堂实训
6.7 课后练习
第七章 站外流量运营
7.1 微信
7.1.1 通过微信为店铺引流的常用方法
7.1.2 在微信朋友圈进行营销
7.1.3 通过微信公众号进行营销
7.2 微博
7.2.1 微博引流的常见方式
7.2.1 将店铺商品分享到微博
7.2.2 提升微博内容的热度
7.2.3 微博的增粉诀窍及维护粉丝之道
7.3 抖音
7.3.1 抖音营销的特点及优势
7.3.2 抖音营销的前期准备及账号定位
7.3.3 拍摄短视频引入流量
7.4 课堂实训
7.5 课后练习
第八章 移动端运营
8.1 移动端运营概述
8.1.1 移动电子商务的发展趋势
8.1.2 移动端相对于PC端的优势
8.1.3 移动端运营的思路与策略
8.2 淘宝直播营销
8.2.1 直播营销的概念、特点及优势
8.2.2 淘宝直播的准入条件及申请流程
8.2.3 选择适合的淘宝主播
8.2.4 自主创建和策划淘宝直播
8.3 微淘
8.3.1 微淘运营的意义和优势
8.3.2 微淘运营的体系化、差异化和风格化
8.3.3 发布优质微淘内容的技巧
8.4 淘宝群
8.4.1 淘宝群的概念及准入要求
8.4.2 创建淘宝群并添加群入口
8.4.3 提升淘宝群内活跃程度
8.5 课堂实训
8.6 课后练习
第九章 客服与会员管理
9.1 客服管理
9.1.1 网店客服的作用及工作内容
9.1.2 售前服务引导客户下单
9.1.3 售后服务处理交易纠纷
9.2 会员管理
9.2.1 会员管理的意义
9.2.2 查看并管理会员数据
9.2.3 建立会员制度规范会员管理
9.2.4 三大手段增加会员忠诚度
9.3 课堂实训
9.4 课后练习
第十章 物流与仓储管理
10.1 物流管理
10.1.1 了解电商主要的发货方式和物流公司
10.1.2 确定适合自己网店的物流方案
10.1.3 设置物流模板与发货地址库
10.2 仓储管理
10.2.1 商品出入库管理及其物流跟踪
10.2.2 选择适合的商品包装
10.2.4 处理物流意外事件，降低中差评概率
10.3 课堂实训
10.4 课后练习
第十一章 综合案例——“绿野”女装店铺运营
11.1 为“绿野”女装店铺选品并打造爆款
11.1.1 分析并确定“绿野”女装店的店铺定位
11.1.3 借助阿里指数为店铺选择蓝海商品
11.1.4 从店铺中选择有潜质的爆款商品
11.1.5 使用直通车将潜质商品打造为爆款
11.2 优化新品标题并进行站外引流
11.2.1 分析诊断“绿野”女装店的新品数据
11.2.2 优化新品“森系长裙”的标题
11.2.3 发布微博为商品“森系长裙”引流
书单推荐
