前厅服务与管理（教育部中等职业教育专业技能课立项教材）

定　　价：39 元

丛书名：教育部中等职业教育专业技能课立项教材

• 作者：铁玲 贺湘辉
• 出版时间：2021/1/1
• ISBN：9787300288741
• 出 版 社：中国人民大学出版社

• 中图法分类：F719.2 
• 版次：1
• 开本：16

内容简介

根据对学生需求和职业需求的调查，本教材设置了预订服务、总台服务、礼宾服务、客户关系维护、电话总机服务、商务中心服务、商务楼层服务、前厅销售、计算机系统操作等项目。通过学习，学生不仅能够学习酒店服务文化，而且能够根据客人的需求，提供相应的前厅服务，从而满足客人需求。