本书是一本简洁、易于理解的业务流程管理指南，为实施业务流程管理（BPM）需要的工具和技术，以及它如何能够使任何组织受益提供了一个简单但全面的介绍。本书还解释了一个成功的企业范围的BPM实现所必不可少的管理策略、综合方法，以及软件解决方案，探索如何在组织中推行业务流程改进，并提供持续的经营业绩。
适读人群 ：企业管理人员、企业信息技术人员，对BPM感兴趣的人士 一本书让你读懂什么是业务流程管理
什么是业务流程管理？
为什么BPM能够支撑组织战略，让成功的企业保持高绩效和不断增长？
本书系统介绍了什么是BPM；BPM能带来什么；BPM的生命周期是怎样的；流程改进有哪些实用工具；流程化管理的企业是什么样的；BPM有哪些工具、技术和资源。
这是一本简单易懂的BPM入门指南
项目管理、流程改进初学者必读
中粮集团首位项目集管理经理PgMP证书获得者姜胜先生精心译作
国内业务流程管理专业培训机构指定教材
马文??M??沃泽尔 经验丰富的流程改进专家，曾为全球多家著名机构提供咨询、培训和业务流程改进团队的催化等服务。他服务过的客户包括美国电话电报公司、默克公司、摩根大通、富达投资公司等。他还是美国质量协会会员、马尔科姆??鲍德里奇美国国家质量奖审查员、认证质量工程师、认证可靠性工程师，以及六西格玛黑带大师。
姜胜，中粮集团标杆管理中心副主任，忠良书院总经理助理。毕业于清华大学，传播学新媒体硕士。姜胜先生在解放军服役10年，加入中粮后，直接从事公司业务转型和新业务建设。2012年调入集团总部，成为中粮变革精进行动标杆管理的核心成员。他不断凝聚资源，迅速壮大工作队伍，发动了大规模对标项目和专业人才培养计划，逐步覆盖采、产、研、贸、销各个环节，最终把项目管理直接导向战略规划和战略执行的关键环节，是中粮集团首位项目集管理经理PgMP证书获得者。
第1章 业务流程管理导论 1
简介 2
与组织绩效连接起来 3
BPM适合做什么 4
BPM基础 7
结论 11
第2章 为什么需要BPM 13
业务流程的重要性 14
为什么许多组织不用流程术语来阐述战略 16
BPM有何不同 19
BPM能带来什么 21
该怎样使用BPM 22
结论 23
第3章 理解流程 25
流程的基础概念 26
一个组织中业务流程的典型数量 28
流程的分类 29
流程的定义 30
价值链中的组织形式 32
价值链流程 33
第4章 BPM的生命周期阶段 35
BMP的生命周期各阶段定义 36
建档阶段 37
为核心流程或价值链流程建档 40
评估阶段――“测评不了，就管理不了” 44
改进阶段 50
管理阶段 53
第5章 流程改进（改进阶段的工具） 57
改进阶段的基本概念 58
绘制流程图与改进 61
仿真 65
流程再造 69
六西格玛 71
DMAIC解决问题的过程 75
六西格玛设计 80
精益方法 81
持续改善 85
精益六西格玛 86
结论 87
第6章 流程管理 89
流程管理的基本概念 90
发起并展开新的项目集来推行BPM 91
第7章 流程化管理的企业 99
流程化管理的企业的关键元素 100
迈向流程化管理的路线图 102
流程成熟度 106
真正流程化管理的企业的7个特征 110
面向流程的管理 111
第8章 BPM的工具和技术 113
BPM工具和技术的主要分类 114
BPM套装工具 115
BPM和BPMS是最佳实践 120
BPM和BPMS：以改进业务流程为共同目标 123
结论 126
第9章 BPM资源 129
BPM社区 130
流程改进工具包 134
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