在未来10年，我们的工作和生活能否取得进一步突破，将取决于人，取决于我们能否应对形形色色的人。
“我是不是应该找他谈谈，还是忍一忍算了？”
生活中，我们总会遇到想要极力回避的艰难沟通：让邻居把吵闹的音乐关掉，向不合格员工反馈辞退的决定，提醒婆婆不要太溺爱孙子，和拒绝开门的青春期孩子谈谈心……
在这些高冲突的情境下，我们如何做到既不撕破脸，又能顺利得到想要的结果？
艾米丽??艾莉森与劳伦斯??艾莉森都是法医心理学导师，他们擅长你能想到的冲突z/u/i强的人际互动—— 刑事审讯。
长期以来，他们为警察局、安全机构、联邦调查局(FBI)和中央情报局(CIA)提供咨询和培训，教他们如何在高风险、高冲突的情况下对付极其危险的嫌犯。
经过30年的研究和实践，包括对恐怖分子2000小时的审讯经历，他们发展出了一套开创性的人际沟通模式。这种模式看似简单，但对付问题青少年和恐怖分子同样有效。他们的研究成果已经被收入英国国家反恐高级面谈官培训体系，此外，他们的成果也被应用到治疗遭受家暴的儿童以及人际关系重建领域。
他们把一个个艰难的沟通场景、沟通问题，都总结成了公式模型——HEAR原则、SONAR技巧、四种动物模式，当你能因人而异地自如切换这些方法，你就可以缓解谈话压力，凿穿对方的心理防线，随心所欲地掌控对话，打造亲和关系。
▲科学性
法医心理学导师和恐怖分子谈判专家，30年高冲突职业经验，2000小时危险分子审讯经历，培训过100名以上反恐高级官员，四种人际沟通模型，适用于绝大多数高难度沟通场景，帮你扭转不利局面，让你说的话有分量。
▲实用性
从员工到总裁，从父母到子女，从同事到家人，都可以利用书中传授的谈话技巧，来应对那些艰难的沟通挑战，打破看似一团和气实则矛盾丛生的人际关系，进入到高效、开放、相互尊敬的沟通氛围。
→公司的管理者将克服心理障碍，完成对员工的绩效反馈。
→工作的执行者圆满地解决了难题，使原本运行不畅的工作顺利完成。
→团队领导者化解了内部矛盾，维护了团队团结，鼓舞了员工士气。
→关系破裂的朋友坦诚误会，重归于好。
→紧紧锁上房门的叛逆青少年，主动走出门来与父母和解。
→摇摇欲坠的婚姻重新步入正轨。
无论在生活还是工作中，当人们通过自身的努力解决了人际交往中的难题，使进退维谷的人际关系化险为夷时，那种成就感和愉悦感无可比拟，甚z/h/i能扭转命运，改变人生。
▲有效性
在未来10年，我们的工作和生活能否取得进一步突破，将取决于人，取决于我们能否应对形形色色的人。每个人每天都要面对与他人的沟通、协商甚z/h/i是谈判、博弈，以实现有效协作或获取有价值的信息。两位作者具有专业的审判心理专家背景，以及30年以上处理诸如犯罪嫌疑人、恐怖分子等高冲突对话的实践经验，他们把一个个艰难的沟通场景、沟通问题，都总结成了公式模型——HEAR原则、SONAR技巧、四种动物模式，当你能因人而异地自如切换这些方法，你就可以缓解谈话压力，凿穿对方的心理防线，随心所欲地掌控对话，打造亲和关系。
▲实践性
使用《阅人无数》作者的培训课程的机构包括：
国际警察局长协会（International Association of Chiefs of Police）
美军研究中心（the US Army Research Institute）
日本国家警察研究中心（National Research Insti-tute of Policin）
以色列安全服务商Shin Bet
英国国家反恐高级访谈官培训
治疗遭受家暴的儿童以及人际关系重建组织
劳伦斯·艾莉森是利物普大学心理学专业教授，重大事件决策制定中心总监。他在高压环境决策制定、审讯访谈以及性侵者排查等领域著作广泛，有很高的国际声誉。他做过将近500个重大事件的心理学顾问，包括重大谋杀案、伦敦爆炸事件等。他的研究成果和培训已经服务了很多国际组织，包括国际警察局长协会（International Association of Chiefs of Police），美军研究中心（the US Army Research Institute），日本国家警察研究中心（National Research Institute of Police），以色列安全服务商Shin Bet。;.;艾米丽·艾莉森是家庭暴力领域的行为顾问和临床管理者；她的课程被英国65家组织机构采用。她与丈夫均是审讯心理专家，30多年来共同合作处理了很多极/具挑战性的沟通案例。他们的研究成果已经被收入英国国家反恐高级访谈官培训框架，超过100名官员正在接受培训。此外，他们的成果也被移植到治疗遭受家暴的儿童以及人际关系重建领域中。
第一章 如何自在地活在人际关系里 001
当我们明白了人际关系和寿命之间的关系后，我们便能做出不同的选择。我们不再将陪伴朋友和家人视为无关紧要的事。相反，我们会认识到这些人际关系是决定我们生活是否幸福的重要的因素之一。
第二章 让你说的话有分量 021
当文字躺在字典里的时候，它们是那么无辜、那么渺小。然而，一旦文字落入语言大师的手里，天知道它们能变得多么伟大或多么邪恶。
第三章 你开口之前所做的事才是沟通的关键 043
站起来发言需要勇气，坐下来倾听同样需要勇气。
第四章 反馈是最好的礼物 097
透过现象看本质；每一个细节都有其价值，不要让它们逃过你的眼睛。
第五章 动物模型：所有人际互动都有规律可循 135
受到赞美时，别心生欢喜；受到辱骂时，别心生怨恨。
第六章 霸王龙：是什么让你害怕冲突 169
武力是最糟糕的解决问题的方式，通常只有小孩和霸权国家才会使用。
第七章 老鼠：以退为进，把控制权交给别人 193
我们之所以活下来，是因为实在无可奈何的时候，我们会转弯，会矮一截，会低头，会假装没看见，会忘记。
第八章 狮子：领导能力是每个人生存发展的硬技能 215
我不怕一只绵羊带领一群狮子，但我怕一只狮子带领一群绵羊。
第九章 猴子：合作的分寸感，有好篱笆才有好邻居 235
如果你想走得快，那么独自前行；如果你想走得远，那么结伴同行。
第十章 走出人际互动的舒适区，让人际关系利益最大化 257
永远不要让一个小孩扬着孤帆在平静的大海上航行。
结束语 在高冲突环境中，努力建立亲和关系 285
当我把敌人变成朋友时，我不就消灭他们了吗？
附录 沟通技巧总结和实战案例 293
致谢 333
尾注 337
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