本书从营销和运营两个大维度，深度解读了数字化时代银行转型与增长的方法。在这个数字化时代，银行如何突破自身桎梏，真正完成营销和运营方面的数字化转型？在面对互联网企业这个门口的野蛮人时，银行如何结合自身优势，借助数字化方式实现逆势增长？书中涉及数十个类似的典型问题，涵盖获客、业务、营收等多个方面。为了帮助读者彻底解决这些问题，书中不仅针对这些问题进行了深度分析，寻求问题出现的根源，还结合作者多年的银行从业经验，给出了破解方法。
本书共分7章，除第1章外，其余6章分别从不同维度对银行突破不同困境、实现逆势增长展开介绍，各章之间彼此独立，读者可以根据自己的需求选择阅读，也可从前到后逐章阅读，整体了解银行业的现状。
第1章从所有银行的所有业务的视角，整体介绍因互联网、技术和混合赛道引发的三大困境，并分析困境出现的根本原因，然后给出突破困境的六大方向。
第2~7章分别针对商业模式、场景获客、市场运营、业务营销、开放银行、生态体系六个维度，从概念、特点、当前的问题、解决的方法和未来展望等几个角度解读银行到底应该做什么，怎么做。其中包括网络金融运营、场景获客、手机银行运营、银行系App运营、用户服务体系构建、电子银行运营、银行电商营销与运营、ETC运营、开放银行创收、生态体系构建、合作生态构建等多项重点内容。
前言
2003年到2013年是互联网发展的黄金十年，很多行业都发生了巨大变化，有些新事物出现，有些旧事物重获新生，有些事物则在新浪潮中消失。
金融就是在这个过程中持续受到冲击的行业。互联网的高速发展不断改变着老百姓的金融习惯，电子支付的发展将人们在数字生活方面的需求从简单的信息获取不断推向金融服务，技术应用不断从消费端向产业端延伸。这种新兴事物对传统商业的冲击，在局外人看来可能只是一条新闻，但对局内人来说，却是巨大的挑战，这种挑战夹杂着很多复杂的因素。
2016年我加入一家大型银行，在该银行的总行工作，有幸深度参与到从电子银行向网络金融的转型中。正是这一经历让我深入理解了大型金融机构应对互联网冲击时所面临的各种阻力，有些来自内部，有些来自外部，有些源于资源，有些源于意识，有些是方法问题，有些是时机问题。
在一次烧烤聚会上，大家聊起银行数字化转型之难，这让我产生了共鸣，我当即决定创建自媒体“腰腰金融”，并取笔名为“金腰子”。腰腰金融主要用于记录银行面对互联网冲击时，在创新和转型方面进行的努力和尝试。腰腰金融这个小小的同业交流平台，从0到1积累了众多同行业的读者，其中很多读者甚至成为我的挚友。我也在这个平台上不断分享着自己在银行数字化转型中的切身感受。
2019年我转战至另一家大型商业银行，再次深度参与到银行数字化经营转型的进程中，这样的独特经历让我深刻感受到不同商业银行在数字化转型过程中的异同。在与大量同业及异业人员的交流中，我发现银行业普遍面临着相似的困境与期待。这让我产生了一个想法，那就是对4年多来参与不同银行数字化经营转型工作的所感所悟进行提炼，把大家普遍关注的问题集结到一起，以图书的形式分享给更多人。
转型之路漫漫，市场需求在不停地快速变化，银行如何充分发挥资源优势，减少市场认知惯性、组织协作模式、人才队伍结构等方面带来的阻力，是转型落地实施需要解答的核心问题。对银行来说，要系统地进行优化调整，不仅需要科技转型，还需要强有力的牵引力，而这个牵引力就来自市场。市场正是这个时代资源配置的决定性因素，因此业务的营销需求成为构建增量市场、打破存量束缚的关键，也成为数字化经营转型的重要驱动力。准确理解市场的需求变化，看到数字用户市场的基本逻辑和潜在诉求，是一系列数字化转型的基础。
本书基于我的亲身经历和在腰腰金融多年的沉淀撰写而成，从金融市场环境、场景建设获客、用户体验交互、业务领域细分、开放输出能力、合作生态体系等几个维度，对银行普遍关注的问题和从业者关心的主题进行拆解，试图从营销的视角切入，找到市场和银行自身的真实痛点，以营销、运营的改善为重点剖析对象，为未来银行数字化经营转型的深入开展，提供方向性的参考。本书力求以生动有趣的方式为大家阐述商业银行在当前时代背景下，如何开展有效的数字营销运营，以帮助读者找到与自身相适应的发展、转型路径。
本书适合以下读者阅读：
在银行领域从事数字化转型、市场运营、网络金融等相关工作的同人；
准备进入或者刚刚进入银行领域的新人；
研究金融、银行发展的学者、专家；
开设相关课程的高校师生；
想要了解银行在互联网时代究竟在做些什么的读者。
市场一直在变，本书作为契合当下诉求的起点，将不断迭代更新，希望本书也能像我们每个人一样，在“新陈代谢”的过程中不断成长完善。希望本书能够引发更多的探索与思考，能够促进你我之间产生更多的思想碰撞。
由于本人阅历尚浅，书中难免有表述欠妥之处，还望各位读者多多包涵。最后，感谢各位亲朋好友、领导同事长期以来的帮助，感谢各位读者的大力支持。
金腰子
2020年年末
尹 楠
（笔名：金腰子）
现供职于某大型银行总行个人金融部，曾任职中国工商银行总行网络金融部。中国人民大学科技金融MBA。自媒体作者，未央网、支付圈、九卦金融圈等平台专栏作者。具备十余年大型银行从业经验，覆盖公司、渠道、零售类业务。参与过多个大型银行数字化经营转型项目。
2016年主导创建“腰腰金融”自媒体，持续关注银行数字化转型的痛点问题，对银行应对互联网冲击，开展数字化转型方面的切身体会进行分享，累计发布文章200余篇。
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