本书是从培养应用型技能人才的需求出发，吸收了电子商务领域前沿的技术成果、中小企业电子商务职业岗位技术标准及全国职业院校电子商务技能赛项的相关技术要求编纂而成的实训教材。本教材采用了“任务驱动、案例教学”相结合的编排方法，将电子商务的实训内容和知识点进行重新整合和构建，全书内容分为两大模块43个实训任务，第一个模块是赛场模拟体验，以全国职业院校电子商务技能赛项中的ITMC电子商务综合实训和竞赛系统为主体验电子商务实运营的整个流程；第二个模块是职场项目实战，主要是以典型的电子商务平台为主，进行电子商务交易实战演练、网络直播营销、微信营销等电子商务最新技术的引用。
宋艳苹，1963年出生，教授，高级电子商务师，长春职业技术学院营销管理教研室主任，长春职业技术学院学术委员会委员，吉林省长白山技能名师，多年来从事电子商务专业的专业建设。Tel：13756663204，E-mail:84619332@qq.com。
目录
第一模块 赛场模拟体验
理论疏导 2
实训项目1 模拟网店开设 5
任务一 办公场所设立 5
任务二 配送中心设立 7
任务三 网上店铺开设 11
任务四 网店装修 13
实训项目2 网店商品采购 16
任务一 采购投标 16
任务二 商品入库 18
实训项目3 网店推广 20
任务一 网店商品的发布 20
任务二 SEO优化 22
任务三 SEM推广 24
任务四 团购与秒杀 26
任务五 套餐 28
任务六 促销活动 29
实训项目4 网店运营 32
任务一 订单分发 32
任务二 物流方式的分配与选择 34
任务三 货物出库 36
任务四 货物签收 38
实训项目5 网店财务处理 40
任务一 处理应收账款/应付账款 40
任务二 短贷/还本付息 42
任务三 支付工资、相关费用及交税操作 44
任务四 长贷/还本付息 49
任务五 关账 51
技能训练 53
第二模块 企业职场实训
理论疏导 56
实训项目6 电子商务模式的应用 59
任务一 C2C电子商务 59
任务二 B2C电子商务 68
任务三 B2B电子商务 72
任务四 跨境电子商务 77
技能训练 83
实训项目7 网络市场调研 85
任务一 收集整理网络商务信息 85
任务二 设计网络市场调研问卷 91
任务三 撰写网络市场调研报告 96
技能训练 99
实训项目8 网络营销推广 101
任务一 网络广告的发布 101
任务二 搜索引擎营销 108
任务三 网络直播营销 112
任务四 微信营销 115
任务五 微店营销 123
任务六 社群营销 128
技能训练 131
实训项目9 网络客户关系管理 133
任务一 运用电子邮件进行客户关系管理 133
任务二 运用FAQ进行客户关系管理 137
任务三 在线客服系统的应用 143
技能训练 154
第三模块 网上创业实战
理论疏导 158
实训项目10 个人网上创业 160
任务一 网上开店的准备 160
任务二 网上支付申请 164
任务三 网上开店 171
任务四 网店推广与管理 182
技能训练 186
实训项目11 企业商务网站的策划与优化 187
任务一 以营销思想为指导的网站策划与商务网站的设计 187
任务二 企业网站推广 192
技能训练 199
参考文献 200
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