★危机是当前且今后一段时期的高频词，在不确定未来的今天，我们必须借鉴前人的经验做好危机的防范和管理。
★危机管理方法十分权威且有效，世界百强企业IBM、美国十佳优秀企业Adobe、全球服装领域龙头企业迅销、日本ZM零售业企业无印良品、日本ZM游乐园环球影城都在使用且成功应对危机！
★内容简单易懂，可以立刻落地实践。
前言
本书是一本案例集，收集了日本和美国的共20家企业度过危机的案例。本书旨在尽可能简洁易懂地介绍这20家企业分别陷入了怎样的危机，危机的本质是什么，以及它们是如何通过加强防守和采取攻势来实现企业成长的。
为什么我们尤为关注企业危机呢？背后有三个理由。
个理由是了解前人如何直面危机、度过危机，能够为我们度过危机提供很大的启发。有句名言说：聪明的人从历史中学习，愚蠢的人从经验中学习。这句话所说的历史，就是指其他人的经验。学习迄今为止前人度过危机的经验，正是帮助我们巧妙地战胜危机的捷径。
另外，在阅读本书时，读者会看到，有几家遇到危机的企业发现问题的时候虽然已经太晚了，但是它们也决不放弃，顽强地面对危机，Z终创造出新的价值。正因为我们身处前景不明朗的时代，所以前人度过危机的案例能对我们大有裨益。
第二个理由是有危机，才有今天是一个几乎符合所有企业发展历程的普遍事实。本书中也会提到，商业就是一部下克上的历史，随着先进的技术和产品的诞生，商业世界的版图被不断改写，没有哪一家企业能够长期地、半永久地占据位。
我们如果更细致地观察这些下克上的历史进程，就会发现在很多企业里，支柱业务、优秀的组织管理、规章制度这些核心竞争力，都是在危机中孕育出来的。相反，我们还会发现一个趋势，越是没有经历过大的危机，一帆风顺地成长、扩张起来的企业，越可能存在根深蒂固的问题和自以为是的心态，日后越容易引发巨大危机。在危机中经受考验，并努力攻克难关的过程，能够让企业变得强大；日子事事顺利则让企业日渐疲软衰败。企业的历史，正是由这些对立的事实构成的。
任何企业都是因为克服了危机，才有今天，我相信，懂得这一事实，能为我们度过当前的危机提供勇气，也能帮助我们为日后可能发生的危机筑起一道防火墙。
第三个理由是没有优秀的企业。前面也提到，本书聚焦于20家企业的案例，对企业是如何战胜危机的这一问题进行论述。但是，这并不代表本书中提及的这些企业的战略能超越时间与空间的限制，永远有效，也不代表这些企业总是很优秀。世界瞬息万变。一家企业即使在克服危机的某一特定时期推行了优秀的经营策略，也无法保证一定能妥善应对下一个危机。
我们看网络新闻和商业书的时候，到处都充斥着诸如优秀的企业就是A公司！21世纪的王者就是B公司！今后C公司的商业模式才能胜出！之类非常吸引眼球的言论。但是我认为，面对这些言论，我们有必要后退一步仔细倾听。既然世界是不断变化的，那么在某个时间点表现得很优秀和将来也很优秀就不是同一个层面的问题了。只是碰巧现在企业过得很顺利，并不代表这种状态能延续到未来。我们应该以时间轴和变化为前提对事物进行思考。
恕我直言，世界上并不存在的优秀企业。无论什么企业，都时常置身于危机之中，其中有一些企业因为战胜了这些危机，所以暂时被认为是优秀企业一流企业而已。由此看来，关注危机，可谓是学习企业的优秀之处一流之处的有效手段。
综上所述，希望读者能理解，本书列举的这些度过企业危机的案例绝非别人的事，同时本书的意图既非单纯地赞赏成功度过危机的企业，也并非嘲讽那些未能度过危机的企业。危机时刻与我们为伴。因此，我们要怀着勇气，顽强地活下去。希望本书能助读者一臂之力。
在前言的Z后，我想简单介绍这20家企业的筛选标准以及我的一些情况。
首先，在筛选这20家企业的时候，我将现在仍然存在的企业和大家都熟悉的企业，以及这个企业所面对的危机类型，对于现在身处商业世界的企业和人来说，都是有可能要面对的作为标准。
其次，在企业规模方面，除了大企业之外我也选取了中小企业，同时，也关注一些大企业在初创时期或中小规模时期发生的案例。
本书围绕这些企业，从发生危机之前是怎样的发生了怎样的危机如何在危机中保存自身如何转守为攻这些角度进行说明。同时，在总结部分归纳了在这个企业的危机管理案例中能学到什么，以及陷入危机时应该反思的问题点。相信这些内容能作为自省清单，帮助读者避免陷入同样的危机。
本书中的数据均来源于截至2020年7月企业公布的官方资料以及媒体报道。如果读者想知道企业的更多信息，请查看引用来源的原始信息。不过，有些企业现在的名字与初创时期的名字有所不同，本书中采用了大众更为熟悉的企业名。
Z后，介绍一下我自己。我在2013年前后开始关注企业史，觉得非常有意思，我经常思考长远的经营眼光的重要性，以及过去的教训案例能否应用于当代的商业场景中。提到企业史，也许很多人都觉得非常枯燥、沉重，但是我们如果认真地翻看企业史，就会有很多意外收获。企业史当中埋藏着无数适用于当代商业世界的智慧，记录了前人留下的脚印，对从事商业工作的人来说，企业史是历史和智慧，也是一个存放着优秀商业战略的宝库。
本书内容的一部分来自我熟知的500家日本企业的企业史，同时我还将范围扩大至美国企业，选取了部分适合作为危机管理案例的企业事例。本书以长期经营的观点为主轴关注企业危机，相信能为读者完整地展示企业度过危机的历史，而不仅是企业事迹和各种数据（如业绩数据等）。
不过，本书介绍到的只是一小部分企业。如果读者想了解更多企业的危机、更多案例，请登录我运营的网站查阅。除了本书介绍的企业之外，网站上还记载了各种各样的企业案例，愿读者能从中获得启发。
那么事不宜迟，我们来看看这20家企业各自遭遇的危机，以及克服危机的方法吧。
部分
如何战胜由战略失误、体制脆弱、职能缺失引发的危机
案例01 国际商业机器公司 /003
从制造型企业向服务型企业转型 /004
总结 经营愿景和梦想不能当饭吃 /014
案例02 赛博艾坚特 /016
解决由急速成长引起的矛盾与人才流失问题 /017
总结 创业、面对新挑战的时候更要温故知新 /028
案例03 良品计划 /031
革新被过往成功经验束缚住的企业文化 /032
总结 过去的Z佳实践里没有通往未来的正确答案 /046
案例04 卡乐比 /048
凭借全方位指标式经营度过危机 /049
总结 如何打造不因高市场占有率而自满不前的团队？ /061
案例05 欧姆龙 /063
经受住骄人业绩背后悄然而至的下克上风波 /064
总结 备受赞赏的时候，还能坚持不断努力吗？ /07
第二部分
如何战胜由灾害、纠纷、不可抗力引发的危机
案例06 日本环球影城 /081
克服轻视需求的经营思路及巨大灾害带来的危机 /082
总结 是否拥有无人能及的执念？ /091
案例07 日本麦当劳 /093
回归原点，度过危机 /094
总结 回归原点正是成功迈向未来的起点 /103
案例08 日本天气新闻公司 /106
以当事者意识挑战由不可抗力所引发的危机 /107
总结 有危就有机，你的当事者意识有多强？ /114
案例09 伊势丹 /116
正确把握行为与价值观的变化 /117
总结 看清结构性变化 /126
案例10 森大厦 /128
坚持进行憨直的沟通 /129
总结 不同的时间跨度和有效战略 /137
第三部分
如何战胜由市场崩溃、客户消失、时代更迭引发的危机
案例11 迅销集团 /143
有危机才有今天 /144
总结 不能固守现状不放手 /155
案例12 通用电气 /157
追求创新，度过危机 /158
总结 创新讲究追逐当红热点 /167
案例13 诺日士钢机 /169
彻底转变事业方针 /170
总结 能否直面严峻的现实并做出应对？ /178
案例14 巴而可百货 /180
从根本上思考向谁销售什么 /181
总结 崭新的创意来自其他领域的知识 /191
案例15 东宝 /193
为前途渺茫的主营业务搭配稳定的副业 /194
总结 停止那看不清问题本质的无谓挣扎 /201
第四部分
如何战胜由劲敌、行业对手、行规引发的危机
案例16 苹果公司 /207
借助宿敌的力量度过危机 /208
总结 杰出的事业总是褒贬不一 /216
案例17 奥多比 /218
不动声色地强化优势 /219
总结 迸发战火时，不要正面对抗，要寻找下一个支柱业务 /226
案例18 希森美康 /228
重新定义客户价值 /229
总结 想清楚真正重要的价值何在 /237
案例19 爱丽思欧雅玛 /239
改写行业常识 /240
总结 强大的秘诀在于正确看待那些被认为理所当然的事 /248
案例20 宝洁公司 /250
时隔15年后扭亏为盈 /251
总结 事业成功的关键在于执着而不是技巧 /263
后记 /265
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