酒店网络营销实务_刘昭晖_9787302606406

本书分为在线电商平台、自建电商平台和网络营销案例三篇，包括酒店业电商平台运营、民宿电商平台运营、论坛攻略营销、独立网站运营、酒店新媒体营销和酒店业网络营销案例六个项目。本书以酒店企业如何开展网络营销为例，为酒店营销从业者提供网络营销思路及实操指导，以助酒店业搭上新零售的快车。本书提供扩展阅读材料，帮助学习者和从业者边学边练，配有教学大纲及PPT 课件，方便教学使用。本书适合作为高等院校酒店管理、旅游管理、电子商务和市场营销专业及相关专业的教学用书和参考用书，也适合作为酒店行业从业者开展网络营销活动做参考或政府、企业的培训用书。

国务院发布的《十三五旅游业发展规划》指出，要大力发展旅游电子商务推
动网络营销、网络预订、网上支付以及咨询服务等旅游业务发展。《十四五旅
游业发展规划》指出，要推进旅游互联网模式，做好宾馆酒店的网络工程等旅
游互联网基础设施建设工作，打造互联网旅游品牌企业及打造智慧旅游产业。

中国酒店旅游消费渠道逐渐线上化，据艾瑞咨询统计，2020年中国在线旅游市场
交易规模预计达20 283.5亿元，在线转化率为43.4%；在线住宿预订行业交易规模预计
达3 168.6亿元，在线渗透率预计达42.7%，间夜规模预计达11亿间夜，在线渗透率预
计达42.5%。中国在线住宿预订市场日趋成熟，但在线住宿预订行业在线渗透率较低，
可见市场空间广阔；在线旅行社（Online Travel Agency，OTA）主要业务的交通票务中
机票佣金率为2%～3%，火车票为0%，而10%左右佣金率的住宿产品仍为OTA的核
心利润线；酒店预订消费者通常对于品牌及服务体验的忠诚度较高。互联网的普及及
5G技术的发展，使得在线住宿预订行业发展壮大，中国在线住宿预订市场未来的提升
空间较为广阔。高星酒店在线渠道通常包括自营官方渠道、OTA，线下渠道则包括团
队旅游、商务会议、散客等，由于传统高星酒店在在线预订渠道的布局及运营管理能
力均有一定的市场局限性，因此未来高星酒店在线预订量仍将保持一定增长；中低星
酒店除连锁酒店品牌外大多无会员体系及自营在线预订渠道，同时也因自身能力限制
无法提供商务会议等服务，因此在线预订方式将会更加挤压散客门店预订量，仍有增
长空间。

目前，中国在线住宿预订行业市场仍以OTA平台为主，市场高度集中在头部企业，
携程系（含去哪儿、同程艺龙）占63.8%的市场份额，加上美团、飞猪市场份额高达
93%。APP及小程序等多种入口逐渐出现并升级，使得旅游消费更加随性化、便捷化，
用户消费态度及习惯更加成熟。非标准住宿正在挤压传统酒店的市场份额，对OTA而

言既是机遇也是挑战。超级APP 小程序的生态，代表着互联网巨头实现了中心
式入口的流量再分配，在涵盖社交、电商、生活服务、自媒体、搜索和支付等多种功
能的基础上，完善了整体的闭环生态链。通过大数据，OTA将不仅为用户提供丰富的
旅游信息，还可预测用户的需求，提前制定定制化的出行解决方案并实现产品的配套，
提高出行的效率和便利性。

随着大众旅游时代的来临，酒店市场越来越繁荣，竞争也越来越激烈。酒店服务
做得再到位，品质提得再高，也需要通过渠道促销和推广来吸引客人。在互联网时代，
酒店应如何开展网络营销？

本书旨在为酒店营销从业者提供网络营销思路及实操指导，以助酒店业搭上新零
售的快车。本书为酒店、宾馆、客栈、民宿的经营者和市场营销部门，尤其是网络营
销的开展，提供体系化的网络营销平台建设和推广思路。本书分为三篇：在线电商平
台篇、自建电商平台篇和网络营销案例篇。

第一篇在线电商平台篇

酒店业电商平台运营：携程网、去哪儿网、飞猪、其他OTA平台；

民宿电商平台运营：爱彼迎、蚂蚁短租、途家、小猪短租；

论坛攻略营销：马蜂窝、小红书、其他平台攻略营销。

第二篇自建电商平台篇

独立网站运营：网站建站、搜索引擎优化、搜索引擎推广；

酒店新媒体营销：微信营销、短视频营销、直播营销、其他自媒体营销。

第三篇网络营销案例篇

酒店业网络营销案例：香格里拉酒店、维也纳酒店、万豪国际酒店、重庆来福士
洲际酒店、大理喜林苑客栈。

本书的出版得到了滇西应用技术大学规划教材建设项目的资助和支持；感谢撰写
过程中家人、同事、朋友以及学生们的帮助与支持。由于作者水平有限，书中难免有
不妥之处，恳请各位专家和读者批评指正。

本书为读者免费提供教学课件和相关教学文件，有需要的读者可以通过邮箱
qhdCinderella@foxmail.com与作者联系索取，或登录清华大学出版社网站http://www.
tup.tsinghua.edu.cn下载。相关教材咨询与出版，可以通过1450691104@qq.com与编辑
联系。

刘昭晖
2021年11月于云南

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