前 言
不久前, 笔者听到一件发生在某区域银行网点的事。一个客户在银行网点办理业务, 因为网络出了一点问题，业务延迟，后来投诉了为他办理业务的柜员。按理说，网络出现问题属于不可抗力，并不是柜员的责任，但柜员还是遭到领导狂风暴雨般的批评。这位柜员一气之下写了辞职信，炒了那个领导的鱿鱼。
这种事情时有发生，许多高层领导似乎背上了坏人的恶名。笔者在基层工作多年，也有担任部门中层和高层领导的经历，这类事看得多，感悟也很多。有时即使你什么都没有做，也会不被人喜欢。甚至有时候会陷于两难：管得严不好，不管也不行。尺度难以把握，想要在两者之间找到平衡，不仅需要智慧，而且需要勇气。由此可见，当领导不是一件容易的事，当一名好领导更是难上加难……笔者写这本书并非为领导正名，而是根据自己的一些观察、感悟、反思，与大家交流，顺便总结一下如何才能做一名好领导。
首先，好领导需要有一种根性，或者说是一种本质的东西。如果不具备这种根性，或许就很难成为一名好领导。
所谓根性，就是品行、毅力、洞察力。优秀的领导通常是人品好、性格坚毅、敢于担当、不妥协、胸怀宽广、有激情、洞察力强的人。根性有时是一种天赋，但是可以通过后天努力慢慢获得。
其次，好领导是需要智慧的，也可以把这种智慧看作一种法。不管是因缘造作的有为法，还是无缘造作的无为法，有法才有道，有道才能有所成。这个法并非特指一种办法或一种学问，而是只要合情合理的就是好法。做决策也好，打造团队也罢，有法才能做好领导。
后，好领导需要机遇。苏东坡说: 来而不可失者，时也；蹈而不可失者，机也。 意思是机不可失、时不再来，机遇不等人。因此，好领导应该顺势而为，甚至还要抢抓机遇、创造机遇，不要听天由命，更不要抱怨。对于工作，努力去做，结果并不重要，只要问心无愧就好。
除此之外，好领导还要仁爱、公正、知人善用、合理授权、一切从大局出发……只要对集体好，让客户满意，从上到下一团和气，何乐而不为呢?
郭心刚
西安交通大学EMBA，中共党员，现任浙江省金融业发展促进会会长、浙江大学金融研究院特聘高级研究员，曾任中国银行浙江省分行党委书记、行长，曾获得全国金融系统优秀党务工作者金融业突出贡献者浙江省金融创新人物等荣誉称号。
他出版了多部著作，多次应邀到中国银行总行培训班及大型企业授课，内容深受管理者与员工的欢迎。
孙军正
北京华夏科瑞管理咨询有限公司董事长
银行业532理论创始人
中国银行业导师
中国受欢迎开门红导师
中国专业性品牌讲师
中国执行力十强讲师
注册企业咨询顾问、培训师
出版著作50余本
累计培训辅导18万人（次）、500家银行共同见证
长期担任中国建设银行、中国工商银行、招商银行等多家银行管理顾问，是北京大学、清华大学等多所高校的特聘教授。
孙老师研发的银行532模式系列课程已成功导入500多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。
目 录
章 人品决定领导力 / 1
1. 好领导靠能力, 更靠人品 / 1
2. 以德服人、 心怀仁慈方能成事 / 3
3. 大公无私, 不做斤斤计较之人 / 4
4. 和善一点, 谦逊一点 / 6
5. 不精不诚, 不能动人 / 8
6. 一碗水端平才是水平 / 10
第二章 胸怀宽广者得天下 / 13
1. 格局决定管理高度 / 13
2. 少一点怀疑, 多一点肯定 / 15
3. 嫉妒是 管理毒药 / 17
4. 宽容是爱, 更是统治力 / 19
5. 少动怒: 生气就是惩罚自己 / 21
第三章 有激情才有领导风采 / 23
1. 激情是管理者的 永动机 / 23
2. 事业心很重要 / 25
3. 使命感: 现代管理者的职业精神 / 27
4. 热爱是初心, 更是推动力 / 29
5. 永不服输, 勇往直前, 冲向终点线 / 31
6. 管理者要加强 两个修养 / 33
第四章 审时度势是优秀领导力 / 35
1. 预判能力: 一把劈开管理混沌的利剑 / 35
2. 敏感度决定眼光 / 37
3. 掌握手资料, 立于不败之地 / 38
4. 关注新事物: 别和变革擦肩而过 / 40
5. 变通与坚持同等重要 / 42
6. 好领导也要赶时尚 / 44
第五章 做好决策才能领军上岸 / 46
1. 决策是技能, 更是智慧 / 46
2. 大局意识: 思路决定出路 / 48
3. 集思广益: 三个臭皮匠, 赛过诸葛亮 / 50
4. 果断决策: 不要错失任何机会 / 52
5. 备选方案: 不要局限在一盘棋中 / 53
6. 时刻保持头脑清醒, 避开决策陷阱 / 55
第六章 好领导要知人善任 / 58
1. 不以喜好选人才 / 58
2. 选人才: 业绩重要, 人品更重要 / 60
3. 善用表格筛选人才 / 62
4. 从细节中选择人才 / 63
5. 爱才, 更要会用才 / 65
6. 遮风避雨: 包容非常重要 / 66
第七章 忧上爱下是本分 / 69
1. 忧上, 要把忠心摆在前面 / 69
2. 忧上, 更需要做事分忧 / 71
3. 有担当才能让上级放心 / 72
4. 爱下, 敢让下属上位 / 74
5. 爱下, 放手锻炼下属 / 76
6. 严厉是爱, 不要让爱无底线 / 77
第八章 管好自己才能影响别人 / 80
1. 以身作则, 率先垂范 / 80
2. 演好自己的角色才有说服力 / 82
3. 做好 三慎, 小心溃堤之蝼蚁 / 84
4. 改善他人眼中的 恶形象 / 85
5. 爱惜身体: 身体是1, 其他是0 / 87
6. 学会克制: 一切从拒绝开始 / 89
第九章 好领导就是要讲究方法 / 91
1. 因地制宜才能对症下药 / 91
2. 统筹兼顾才能协调发展 / 92
3. 突破重点才能勇往直前 / 94
4. 循序渐进才能把握火候 / 96
5. 典型引路才能以点带面 / 98
6. 紧盯不放才能出成绩 / 99
7. 善于总结才能提高水平 / 101
8. 借助底线思维防患于未然 / 103
第十章 善于激励提升领导力 / 105
1. 激励转化: 让我做 与 我要做 / 105
2. 领导寄予厚望与员工不负期望 / 107
3. 细化绩效体系, 防止推诿扯皮 / 109
4. 增强军心, 鼓舞士气 / 110
5. 善用负面激励 / 112
第十一章 好领导沟通讲艺术 / 115
1. 少说废话, 做到有效沟通 / 115
2. 亲和力是沟通的首要武器 / 117
3. 拉近距离, 平等交流 / 119
4. 有时候倾听比讲话重要 / 121
5. 及时反馈, 不要让好建议石沉大海 / 123
第十二章 授权才是管理者应该做的事 / 125
1. 管得少才能管得好 / 125
2. 授权不是 让位, 只是调动积极性 / 127
3. 授权, 就是把弱项交给能人干 / 129
4. 授权的目的: 培养管理者 / 130
5. 合理授权才是有效授权 / 132
6. 合理授权要防止 两个倾向 / 133
第十三章 客户至上原则绝不能丢 / 136
1. 服务客户的管理者可贵 / 136
2. 立足客户才是立足生存之本 / 138
3. 尊重客户, 取得客户信任 / 140
4. 帮助客户, 与客户共兴衰 / 142
5. 回馈客户, 提高客户忠诚度 / 143
6. 感动客户, 让客户追随 / 145
第十四章 不断学习提升竞争力 / 148
1. 更新知识, 做学习型领导者 / 148
2. 爱学习, 更要养成学习习惯 / 149
3. 突出重点, 求精不求广 / 151
4. 拓宽学习边界: 处处皆有学问 / 153
5. 知行合一, 提高工作水平 / 154
第十五章 拥抱变革的领导者有朝气 / 157
1. 顺应时代变革, 不做思想顽固派 / 157
2. 响应时代变革, 不做沙漠鸵鸟 / 159
3. 主动变革: 倒推硬逼摆脱危机 / 161
4. 先行变革: 勇敢创新开拓未来 / 162
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