门市服务

定　　价：26 元

丛书名：旅游服务与管理专业课程改革成果教材

• 作者：浙江省教育厅职成教教研室
• 出版时间：2010/1/25
• ISBN：9787040289541
• 出 版 社：高等教育出版社

• 中图法分类：F590.8 
• 页码：218
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本书分为15个部分，包括门市科学选址、门市形象设计、人员咨询服务、电话咨询服务、网络咨询服务、旅游产品介绍、旅游产品报价、旅游产品促销、解读旅游合同、签订旅游合同、变更旅游合同、客户异议及投诉处理、客户信息管理、客户关系维护、门市人员的培训与管理。