民航服务沟通艺术

定　　价：39 元

丛书名：民航服务专业新形态系列教材

• 作者：方晓静、康静、周晨围
• 出版时间：2022/8/1
• ISBN：9787302613091
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F560.9 
• 页码：140
• 版次：1

内容简介

本书根据机场地勤和民航客舱人员的服务特点，系统地介绍了不同岗位人员的规范语言表达和服务沟通技巧。在基本的学科理论体系下，增加了仿真场景的实践技能训练内容，具有很强的可操作性。同时，本书中精选了许多古人沟通的案例典故，趣味性强，能帮助读者达到内修涵养、外练口才的双重目标。本书既可以作为空中乘务专业的专业课教材，也可以作为民航服务类相关企业的培训教材。