本书通过制度、方案、规范、办法、报告、程序、标准，将互联网营销工作逐一细化，涵盖了产品信息管理、样品分析与产品选择、直播运营管理、视频创作与推广、技术支持与互动管理、售后与复盘、团队建设与管理、培训与指导、营销风险评估与应对等互联网营销的全新内容。
“十四五”时期，中国大力实施“技能中国行动”，健全技能人才培养、使用、评价、激励制度，健全“技能中国”政策制度体系和实施“技能提升”“技能强企”“技能激励”“技能合作”四大行动。
技能是立业之本。在“技能提升”和“技能强企”行动中，每个企业的每个岗位人员，都需要不断强化岗位技能，提升工作能力，为企业创造价值贡献力量。为此，基于岗位，立足业务，面向管理，我们推出了“岗位技能培训手册系列”图书。
本书从工作程序、工作事项描述、工作细化执行三个层面，运用制度、方案、规范、办法、报告、程序、标准等多种形式，对互联网营销的各项工作，包括产品信息管理、样品分析与产品选择、直播运营管理、视频创作与推广、技术支持与互动管理、售后与复盘、团队建设与管理、培训与指导、营销风险评估与应对共计9大项工作内容进行了详述。
本书具有如下特点：
1．为互联网营销工作提供思路
本书通过程序、步骤的形式对互联网营销工作进行展示，明确互联网营销工作的操作程序、关键事项与工作方法，既给出了互联网营销工作的思路，也方便读者根据公司的实际情况，参考、参照、借鉴，并制定本公司的互联网营销工作的程序、步骤。
2．为互联网营销工作规范事项
本书通过制度、规范、方案、办法等形式规范了互联网营销工作的事项，帮助读者解决公司内部管理不规范、营销效率低下、人员执行效率低等问题，解决互联网营销工作中出现的问题，推进互联网营销业务的规范化管理。
3．为互联网营销工作设计模板
本书给出了互联网营销工作的诸多工具和模板，帮助读者设计出符合公司实际需要、适合公司发展的管理工具，读者可以在相关内容上直接修改，改了即用，这不仅节省了工作时间，提高了工作效率，还规范了互联网营销工作。
本书的电子课件可免费提供给采用本书作为培训教材的教师使用，如有需要请联系：357396103@qq.com，欢迎广大读者提出宝贵意见，以供我们改正。
弗布克培训运营中心
2022年10月
弗布克培训运营中心成立于2005年，立足于组织内部成长、组织外部发展和组织未来发展，以适用、易用和管用为课程效果标准，为组织提供独家版权课程、合作版权课程和国际版权课程三大线下培训课程服务。
第1章 产品信息管理
1.1 市场调研
1.1.1 收集汇总产品信息
1.1.2 进行用户及竞品调研
1.1.3 撰写产品市场调研报告
1.2 信息分析
1.2.1 做好信息分类及比对
1.2.2 进行产品价格分析
1.3 系统管理
1.3.1 整理产品销售数据
1.3.2 维护供应商管理系统
1.3.3 维护产品价格跟踪系统
第2章 样品分析与产品选择
2.1 搜集样品
2.1.1 制定样品搜集标准
2.1.2 掌握样品选择的方法
2.1.3 跟踪和查询样品寄送进度
2.1.4 记录样品到达状态
2.1.5 进行样品分类管理
2.2 试用与分析样品
2.2.1 制订试用计划
2.2.2 试用样品
2.2.3 分析样品
2.3 分析卖点
2.3.1 汇总产品的优缺点
2.3.2 编写产品介绍说明书
2.3.3 定位营销卖点
2.4 商谈合作
2.4.1 商议产品的报价
2.4.2 确定合作方式
2.4.3 制定产品营销方案
2.4.4 签订合作协议
2.5 产品全面分析
2.5.1 进行竞品比对
2.5.2 组织产品检验
2.5.3 跟踪产品发展趋势
2.5.4 分析产品转化率的变化因素
2.5.5 预判热销产品及产品销量
2.5.6 建立产品信息数据库
2.6 选品规划与执行
2.6.1 制定选品方案
2.6.2 选品规划执行与监控
2.6.3 建立自有供应链渠道
2.6.4 继续寻找新产品
第3章 直播运营管理
3.1 直播策划
3.1.1 策划的目标和内容
3.1.2 收集和汇总产品营销信息
3.1.3 掌握营销效果的评估方法
3.1.4 制定主题直播间搭建方案
3.1.5 制定个人品牌塑造方案
3.1.6 制订多媒介传播计划
3.2 直播目标规划
3.2.1 设定直播销售周期目标
3.2.2 建立直播销售规范程序
3.2.3 制定直播用户管理方案
3.2.4 制订提升用户购买率计划
3.3 直播宣传
3.3.1 建立第三方宣传供应商资源库
3.3.2 搜集产品图文素材
3.3.3 制定产品专属宣传素材
3.3.4 多渠道进行宣传预热
3.3.5 选择合适的宣传方式
3.3.6 制定宣传数据监控方案
3.4 直播预演
3.4.1 编写直播脚本
3.4.2 制定直播彩排方案
3.4.3 直播流程测试
3.4.4 组织团队直播预演
3.4.5 调整直播方案
3.5 直播销售
3.5.1 展示销售产品
3.5.2 介绍销售产品
3.5.3 介绍平台优惠及产品折扣信息
3.5.4 引导用户下单
3.5.5 调动直播间气氛
3.5.6 实时调整直播策略
第4章 视频创作与推广
4.1 视频创作
4.1.1 进行视频创作设计
4.1.2 提炼产品关键词
4.1.3 设计视频创意方案
4.1.4 制定拍摄方案
4.1.5 设备选择与使用
4.1.6 拍摄素材分类
4.1.7 剪辑并导出素材
4.1.8 进行素材包装
4.2 视频推广
4.2.1 发布视频
4.2.2 推广视频
第5章 技术支持与互动管理
5.1 技术支持
5.1.1 准备设备、软件和材料
5.1.2 测试网络环境及设备
5.1.3 设置产品链接
5.1.4 上传产品素材
5.1.5 配置直播间功能
5.1.6 制作互动特效
5.1.7 查看动态网络舆论监控数据
5.1.8 提供产品实时数据
5.2 互动管理
5.2.1 制定互动管理办法
5.2.2 建立互动常见问题库
5.2.3 用户沟通管理
5.2.4 后台评论管理
第6章 售后与复盘
6.1 售后
6.1.1 售后标准工作程序
6.1.2 熟练运用智能交互系统的方式
6.1.3 查询产品的发货进度
6.1.4 处理用户反馈的问题
6.1.5 分析和汇总异常数据
6.1.6 撰写售后服务工作报告
6.2 复盘
6.2.1 设计数据采集操作程序
6.2.2 制定数据维度和分析标准
6.2.3 采集营销数据
6.2.4 统计营销数据
6.2.5 复核售前预测数据
6.2.6 人货场盘点
6.2.7 优化营销方案
第7章 团队建设与管理
7.1 团队架构设计
7.1.1 搭建团队架构
7.1.2 调整团队分工
7.1.3 制定团队考核标准
7.1.4 掌握跨部门协作沟通技巧
7.2 团队文化建设
7.2.1 建立员工评价体系
7.2.2 建立员工相互评价机制
7.2.3 建立团队文化理念
7.2.4 制定团队管理规范
第8章 培训与指导
8.1 培训
8.1.1 掌握培训考评体系的建立方法
8.1.2 选择培训教学与组织技巧
8.1.3 制订培训计划
8.1.4 编写培训讲义
8.2 指导
8.2.1 制定培训指导规范
8.2.2 选择专业技能指导方法
8.2.3 掌握培训效果评估方法
第9章 营销风险评估与应对
9.1 营销风险评估
9.1.1 了解常见的营销风险
9.1.2 掌握营销风险识别方法
9.1.3 掌握营销风险分析方法
9.1.4 掌握营销风险评价方
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