服务管理（第二版）

定　　价：49 元

丛书名：21世纪经济管理新形态教材·工商管理系列

• 作者：谢礼珊 彭家敏 关新华
• 出版时间：2023/7/1
• ISBN：9787302642930
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F719 
• 页码：272
• 版次：2

内容简介

本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国内外服务管理教材和服务管理学科前沿
科研成果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书共分四篇，从服务概论、构建
服务体系、服务运营管理、卓越服务四方面用 16 章对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖
了服务管理的主要内容，强调服务管理的核心问题，突出营销、运营和人的行为的匹配与协调管理。
全书主线清晰，结构合理，内容丰富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教
材，也可用于从事与服务相关工作的行业管理人员的参考用书。