本书是客户成功领域的奠基之作。客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户购买后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支持的范畴。本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引入客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。
尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企业级软件服务提供商。Gainsight开发的软件能够对客户经理与客户互动的多个层面进行分析。该公司日前完成了2500万美元C轮融资，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等联合投资。梅塔涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、客户流失、大数据、分析等领域。丹·斯坦曼，客户成功方面公认的领域专家，特别是在启动环境和SaaS方面，从管理、营销和商业模式的角度深入理解客户成功、客户支持和专业服务，协助小型私人公司成长为上市、准备上市或收购的公司。林肯·墨菲，以客户为中心的成长专家、顾问和思想领袖，在全球范围内支持Gainsight、客户成功和产品体验。
高成资本是一家专注于技术创新和企业服务领域的投资管理机构，由高瓴资本前合伙人洪婧女士创办。从创立之初就定位于专业的研究加赋能型长期投资者?，目前已在创新科技及企业服务领域内投资了一批企业，包括有赞、依图科技、百融云创、慧算账、指掌易、思迈特软件、51CTO等。高成资本专注于被投企业的成长，从客户、增长、定价、商业模式等多方面进行辅导，通过翻译和撰写相关商业图书将最新的商业理念和模式进行系统性赋能。
目 录
第一部分
客户成功：历史、组织和必要性
第一章 经常性收入海啸：为什么客户成功突然变得至关重要 / 002
第二章 客户成功战略：新型组织与传统商业模式 / 023
第三章 传统非经常性收入业务的客户成功 / 042
第二部分
客户成功十大法则
第四章 客户成功实践 / 060
第五章 法则1：向正确的客户销售 / 063
第六章 法则2：客户和供应商的自然趋势是渐行渐远 / 072
第七章 法则3：客户期望你能让他们获得巨大成功 / 082
第八章 法则4：不断监测和管理客户健康 / 093
第九章 法则5：不能再依赖个人关系建立忠诚度 / 103
第十章 法则6：产品是唯一可扩展的差异化因素 / 114
第十一章 法则7：坚持提高价值实现的时效 / 126
第十二章 法则8：深入了解客户衡量指标 / 136
第十三章 法则9：通过硬指标推动客户成功 / 147
第十四章 法则10：全公司自上而下的承诺 / 158
第三部分
首席客户官、科技和未来
第十五章 首席客户官的兴起 / 168
第十六章 客户成功技术 / 182
第十七章 我们该何去何从 / 198
后记 / 211
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