电子商务客户服务

定　　价：45 元

• 作者：徐熠明，陈曦主编
• 出版时间：2023/8/1
• ISBN：9787522310220
• 出 版 社：中国财政经济出版社

• 中图法分类：F713.36 
• 页码：237
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书共设计了七个项目，介绍了电子商务客服工作中的基础知识。内容包括入职准备、做好知识储备、熟悉工作流程、客户接待、处理有效订单、做好售后服务、管理客户关系。具体包括：理解电子商务客户服务含义、熟知电子商务工作范围及职能等。

目 录

●项目一
入职准备
任务一
理解电子商务客户服务含义
任务二
熟知电子商务客服工作范围及职能
项目二
做好知识储备
任务一
认知品牌价值
任务二
掌握商品知识
任务三
掌握商品促销方法
项目三
熟悉工作流程
任务一
熟知电子商务客服工作流程
任务二
掌握电子商务客服销售流程
任务三
做好客服准备工作
项目四
客户接待
任务一
掌握常见的客户接待与沟通技巧
……