投诉处理与顾客满意100问---GB/T19010，GB/T19012，GB/T19013宣贯

定　　价：30 元

• 作者：朱立恩
• 出版时间：2010/9/28
• ISBN：9787502633318
• 出 版 社：中国标准出版社

• 中图法分类：F279.23 
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本书通过100个常见的投诉处理的问题，详细分析解答了企业和顾客在产品购买和服务过程中遇到的矛盾、争议和纠纷的解决途径和方法。