本书首先介绍手游行业的大体情况、游戏运营的职业发展路径，以及游戏运营人员需要具备的技能。然后从“基础运营”“版本管理”“渠道运营”“版本调优”“用户运营”“商业化运营”“广告变现与投放”“游戏数据分析”“游戏用户研究”多个方面解读游戏运营人员在实际业务中需要掌握的技能和方法。
许哲，毕业于中国人民大学，金山软件首届管培生，前金山世游游戏运营经理。具备多款不同品类手游发行与运营经验，一线实操过版本运营、商业化运营、用户运营等多个游戏运营板块。以游戏运营的身份参与了《武林闲侠》韩国版本、《Bullet Angel》、《剑侠情缘》韩国版、《英魂之刃》海外版、《VIGOO》海外 H5 休闲游戏聚合平台、《仙剑奇侠传四》韩国版、《Legend of Agress》等项目的发行和运营工作。以运营负责人的身份参与了《代号 H》、《暗之回响》、《武林闲侠》小程序版本的发行运营工作。
目 录
第1章 从游戏运营到游戏发行 1
1.1 手游行业上下游的情况 1
1.1.1 手游行业参与者 1
1.1.2 国内手游行业的基本情况 4
1.1.3 国内手游出海的基本情况 9
1.2 发行模块的基本情况 11
1.2.1 运营部门 11
1.2.2 市场部门 15
1.2.3 技术部门 17
1.2.4 美术部门 17
1.2.5 商务部门 18
1.2.6 数据部门 18
1.2.7 用户研究部门 19
1.2.8 市场研究部门 19
1.2.9 产品评审委员会 19
1.2.10 财务、法务、人力部门 20
1.3 游戏运营人员的成长路径和能力要求 20
1.3.1 游戏运营人员的成长路径 20
1.3.2 游戏运营人员的专业能力 23
1.3.3 游戏运营人员的通用能力 25
1.3.4 游戏运营人员的知识模型 26
1.3.5 游戏运营人员的核心素质 27
1.3.6 运营负责人的管理能力 27
1.4 游戏发行全流程概述 28
1.4.1 游戏发行外部流程分类 28
1.4.2 游戏发行内部流程 31
1.4.3 发行内部流程各模块配合情况 36
1.4.4 信息收集与分析的各个概念辨析 38
第2章 基础运营 45
2.1 基础运营的工作内容 45
2.1.1 公告 45
2.1.2 邮件 47
2.2 客服相关问题 48
2.2.1 客服做什么 48
2.2.2 客服工作的流程化 50
第３章 版本管理 64
3.1 版本管理 64
3.1.1 版本管理的工作流程 64
3.1.2 版本管理的注意事项 65
3.2 版本管理全流程 66
3.2.1 版本节奏确定 67
3.2.2 前期筹备 71
3.2.3 功能技术项接入 84
3.2.4 非功能技术项接入 107
3.2.5 测试与验收 108
3.2.6 游戏预约 113
3.2.7 上线前确认 115
3.2.8 正式上线 122
3.2.9 稳定运营 124
第4章 渠道运营 134
4.1 渠道概述 134
4.1.1 国内外渠道情况 134
4.1.2 渠道相关工作内容 135
4.1.3 应用分发渠道、登录方式、广告投放媒体渠道的区别 135
4.2 国内渠道运营 136
4.3 海外渠道运营 137
4.3.1 Google Play Store 137
4.3.2 App Store 147
4.3.3 其他安卓渠道 164
4.3.4 谷歌和苹果应用商店的其他注意事项 166
第5章 版本调优 168
5.1 关于版本调优 168
5.1.1 版本调优是做什么的 168
5.1.2 发行团队与研发团队在产品调优上如何配合 169
5.1.3 版本调优与其他工作模块的联系与区别 171
5.2 用户定义产品 174
5.2.1 用户群体分类 174
5.2.2 玩家建议和反馈的收集 181
5.2.3 通过用户研究得到玩家反馈 183
5.3 数据定义产品 185
5.3.1 留存和流失行为分析 186
5.3.2 活动、功能、玩法效果分析 193
5.3.3 用户单一类型行为分析 194
5.4 市场定义产品 195
5.4.1 市场分析 195
5.4.2 产品分析 199
5.4.3 产品借鉴与差异化 218
5.5 开发者定义产品 220
5.5.1 心流区间与游戏难度设计 220
5.5.2 信息释放节奏 222
5.5.3 游戏目标感 223
5.5.4 游戏的Aha moment 223
5.5.5 多视角产品体验的差异化 224
第6章 商业化运营 225
6.1 关于商业化运营 225
6.1.1 商业化运营的工作内容 225
6.1.2 商业化运营与其他工作模块的联系和区别 226
6.2 资源投放节奏的优化 228
6.2.1 了解商业化背景信息 228
6.2.2 资源产出消耗循环结构分析 229
6.2.3 优化商业化付费点 240
6.2.4 资源投放节奏的调整 243
6.3 商业化资源投放形式设计 254
6.3.1 固定商业化形式介绍 254
6.3.2 非固定商业化形式设计 255
6.4 商业化数据分析 259
第7章 用户运营 267
7.1 用户运营是什么 267
7.1.1 用户运营的目的 267
7.1.2 用户运营的作用 267
7.1.3 用户运营相关概念的区分 271
7.1.4 用户运营与其他岗位的分工 271
7.2 用户运营筹备阶段 273
7.2.1 挑选用户运营平台 273
7.2.2 用户运营平台介绍 274
7.2.3 媒介形象确定与虚拟偶像 275
7.2.4 媒体运营矩阵思维 276
7.2.5 如何设计社群运营方案 277
7.3 用户运营维护阶段 281
7.3.1 社群内容运营 281
7.3.2 社群活动运营 283
7.3.3 搭建外团 287
7.3.4 获客拉新 288
7.3.5 搭建用户运营体系 289
第8章 广告变现与投放 292
8.1 程序化广告的基础逻辑 292
8.1.1 什么是程序化广告 293
8.1.2 程序化广告的参与者和基础逻辑 293
8.1.3 程序化广告交易模式与效果评价标准 294
8.2 广告变现 297
8.2.1 游戏广告变现的参与者 297
8.2.2 游戏广告变现的基础逻辑 300
8.2.3 游戏广告变现效果调优 306
8.3 游戏广告投放 315
8.3.1 概述 315
8.3.2 游戏上线前 320
8.3.3 游戏上线后14天 326
8.3.4 稳定运营期 327
第9章 游戏数据分析 329
9.1 数据分析 329
9.1.1 数据分析是什么 329
9.1.2 数据分析的通用流程 341
9.2 游戏数据分析 343
9.2.1 游戏数据分析概述 343
9.2.2 游戏指标解读 347
9.2.3 游戏数据分析思维 350
9.2.4 游戏数据分析 352
第10章 游戏用户研究 370
10.1 什么是游戏用户研究 370
10.1.1 概述 370
10.1.2 游戏运营与游戏用户研究 371
10.2 游戏用户研究的目的与流程 372
10.2.1 研究目的 372
10.2.2 研究流程 376
10.3 游戏不同阶段的用户研究内容 378
10.3.1 前期立项阶段 379
10.3.2 测试阶段 381
10.3.3 公测阶段 382
10.4 游戏用户研究方法 383
10.4.1 问卷调查 385
10.4.2 用户访谈 390
10.4.3 发声思维法 394
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