接待服务心理学

定　　价：49.9 元

• 作者：徐晓庆，黄逵芳主编
• 出版时间：2024/1/1
• ISBN：9787577202532
• 出 版 社：华中科技大学出版社

• 中图法分类：F590.7 
• 页码：260页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书分为三大模块，共十二个项目。模块一主要阐述了心理学概念和接待服务心理学的理论基础；模块二主要阐述顾客的需要与动机、认知、情绪、情感及个性心理；模块三主要阐述岗位接待中的服务心理、接待服务中的群体心理以及接待服务工作者的心理保健。