大型枢纽机场服务质量管理研究

定　　价：168 元

• 作者：武小军，朱建军编著
• 出版时间：2023/1/1
• ISBN：9787576507065
• 出 版 社：同济大学出版社

• 中图法分类：F560.81 
• 页码：283页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书通过系统地梳理服务质量管理领域的主要理论、方法，结合当前信息技术领域的最新发展前沿和世界各国对大型枢纽机场建设、管理和未来管理运营模式的新探索和创新，指出大型枢纽机场服务质量管理发展的挑战和应对策略，提出围绕新一代通用技术(人工智能技术)的智慧机场服务质量管理模式，并结合浦东国际机场的服务质量对标管理案例，对相关的策略和管理模式进行了深入探讨。