城市轨道交通客运服务与礼仪

定　　价：49.5 元

丛书名：职业教育

• 作者：钱立刚主编
• 出版时间：2020/5/1
• ISBN：9787563972739
• 出 版 社：北京工业大学出版社

• 中图法分类：U239.5 
• 页码：264
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书内容主要包括：城市轨道交通礼仪概述与职业道德、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、车站服务礼仪规范、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通安全服务、城市轨道交通服务设施设备、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通应急处置、城市轨道交通客运服务质量评价。